Senior Programmer | Genesys Cloud Contact Center (CCaaS) | Barcelona
Ubicación: Barcelona
Modalidad: Híbrida – 3 días presenciales y 2 días de teletrabajo
Salario: Hasta 62.000 € brutos anuales
Experiencia: Entre 7 y 10 años
Inglés: Nivel profesional destacado
Descripción del puesto
En Krell buscamos incorporar un/a Senior Programmer | Genesys Cloud Contact Center , con experiencia en gestión de programas de transformación tecnológica y migraciones de plataformas Contact Center as a Service (CCaaS), para participar en un proyecto tecnológico de gran envergadura en Barcelona.
Buscamos un perfil senior con capacidad para liderar proyectos internacionales complejos, especialmente migraciones y despliegues end-to-end sobre Genesys Cloud CX , garantizando la correcta integración tecnológica, la preparación del negocio y la transición operativa.
Funciones principales
- Liderar programas de transformación y migración de plataformas Contact Center hacia Genesys Cloud CX.
- Gestionar proyectos CCaaS de principio a fin,



desde la planificación y movilización hasta el despliegue y la transición operativa.
- Coordinar equipos multidisciplinares y stakeholders en entornos internacionales.
- Definir y supervisar la gobernanza del programa, los hitos, riesgos, dependencias y entregables.
- Gestionar integraciones de Genesys Cloud CX con Salesforce y otras plataformas CRM.
- Coordinar las actividades de business readiness, cutover, hypercare y change management.
- Supervisar la integración con sistemas de identidad, gestión de casos, datos, reporting y plataformas operacionales.
- Garantizar la continuidad del servicio durante las migraciones y despliegues.
- Asegurar la correcta adopción de las nuevas soluciones tecnológicas por parte de los equipos de negocio.

Requisitos:
Requisitos imprescindibles
✅ Entre 7 y 10 años de experiencia profesional en proyectos tecnológicos y transformación de Contact Center.
✅ Experiencia demostrable liderando programas grandes y complejos de CCaaS

📌 Senior Programmer | Genesys Cloud Contact Center (España)
🏢 Krell-Consulting
📍 España