Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para proporcionar soporte técnico de manera presencial, garantizando el correcto funcionamiento de equipos, aplicaciones y servicios informáticos. La persona seleccionada será el principal punto de contacto para las incidencias y solicitudes IT, gestionando los tickets a través de ServiceNow y proporcionando soporte técnico de Nivel 2. Asimismo, se encargará de las tareas de preparación y configuración de equipos, gestión del ciclo de vida de los usuarios y coordinación con el equipo de IT ubicado en París. Buscamos un perfil autónomo, resolutivo y orientado al servicio, con capacidad para trabajar de manera independiente y colaborar eficazmente con equipos internacionales. Varios años de experiencia práctica en soporte informático corporativo, soporte al puesto de trabajo o servicios de Digital Workplace. Experiencia demostrable en soporte a usuarios finales y resolución de incidencias de Nivel 2. Experiencia en la gestión de incidencias y solicitudes mediante ServiceNow. Conocimientos de sistemas Windows, hardware, periféricos,



aplicaciones corporativas y conectividad. Experiencia en instalación, configuración, despliegue y mantenimiento de equipos y software. Experiencia en procesos de incorporación y salida de empleados, incluyendo la preparación y recuperación de equipos y la gestión de accesos. Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizar prioridades y gestionar incidencias hasta su resolución. Nivel avanzado de español e inglés, ambos imprescindibles para la comunicación con los usuarios locales y los equipos internacionales. Conocimientos técnicos: Herramientas de gestión y administración de dispositivos de usuario final (endpoint management). Soporte a dispositivos móviles. Gestión de activos informáticos e inventario IT. Conocimientos de ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios IT. Experiencia en entornos corporativos internacionales y organizaciones con varias sedes. Condiciones Contrato fijo y pr

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