En GOBIK buscamos incorporar un/a Especialista en Garantías e Incidencias para formar parte del área de Atención al Cliente y Garantías. Su misión será garantizar una gestión excelente de las incidencias y garantías, ofreciendo soluciones rápidas, eficaces y alineadas con los estándares de calidad de la compañía. Será responsable de gestionar cada caso de principio a fin, coordinándose con los diferentes departamentos implicados para asegurar la mejor experiencia posible para el cliente. Buscamos una persona organizada, resolutiva, empática y orientada al servicio, capaz de convertir cada incidencia en una posibilidad para reforzar la confianza y satisfacción de nuestros clientes. Funciones principales * Recepcionar, registrar y gestionar incidencias, reclamaciones y solicitudes de garantía. * Analizar cada caso para identificar su causa y determinar la solución más adecuada. * Gestionar el seguimiento integral de las incidencias hasta su resolución y cierre. * Mantener una comunicación clara, cercana y proactiva con los clientes durante todo el proceso.
* Coordinarse con los departamentos de Producción, Calidad, Logística, Almacén y otras áreas implicadas para agilizar la resolución de incidencias. * Gestionar reposiciones, devoluciones, reparaciones o cualquier acción derivada de una incidencia o garantía. * Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y estándares de calidad establecidos. * Identificar incidencias recurrentes y proponer acciones correctivas para evitar su repetición. * Colaborar en la mejora continua de los procesos relacionados con la atención al cliente y el servicio postventa. * Realizar tareas de seguimiento y análisis de indicadores relacionados con incidencias, tiempos de respuesta y nivel de satisfacción del cliente. * Experiencia previa en atención al cliente, gestión de incidencias, garantías o servicio postventa. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. * Capacidad de organización y gestión de múltiples ta
📌 ESPECIALISTA EN GARANTÍAS E INCIDENCIAS (Yecla)
🏢 GOBIK
📍 Yecla
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