Empresas: Meliá Hotels International FRONT OFFICE AGENT ÁMBITO: HOTEL REPORTA A: FRONT OFFICE MANAGER DEPARTAMENTO: FRONT OFFICE MISIÓN: Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes. OPERATIONS * Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones. * Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios. * Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel Asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino. * Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes,



siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro. * Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática * Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique puntualmente al equipo de gestión de la recepción. * Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina. * Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling * Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y optimizado. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo. * Atender las solicitudes telefónicas de los clientes internos y/o externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.

📌 FRONT OFFICE AGENT (Santa Cruz de Tenerife)
🏢 Melia Hotels
📍 Santa Cruz de Tenerife