Funciones principales Gestionar y optimizar el servicio de CRM del Grupo Natural Optics, impulsando la fidelización de clientes de las ópticas asociadas mediante campañas de marketing automation, segmentación de bases de datos y análisis de resultados. El objetivo es mejorar la relación con el cliente final, aumentar la recurrencia de visitas a óptica y generar valor a través de estrategias de Customer Relationship Management (CRM) basadas en datos. 1. Gestión del CRM * Administración de la plataforma CRM del grupo. * Segmentación de bases de datos de clientes. * Gestión y ejecución de campañas de comunicación (email marketing, SMS, recordatorios automáticos). * Control de calidad y mantenimiento de datos. Diseño y optimización de flujos automatizados de comunicación con clientes: * Campañas promocionales. * Optimización de segmentación, timing de campañas, personalización de mensajes y journeys de cliente. 3. Análisis y reporting Seguimiento de resultados mediante indicadores fundamental: * Ventas asociadas a campañas. Elaboración de informes periódicos,



análisis de resultados y optimización continua mediante A/B testing. 4. Gestión y explotación de datos Conocimientos técnicos: SQL básico, manejo de bases de datos CRM y Excel / herramientas de reporting. Perfil del candidato * Ingeniería / Sistemas. * o experiencia equivalente en CRM y marketing digital. Conocimientos clave Marketing: CRM, fidelización, email marketing, customer lifecycle. Tecnología: marketing automation, SQL básico, gestión de bases de datos. Analítica: análisis de campañas, reporting y KPIs de marketing. * Competencias * Orientación a resultados. * Capacidad de segmentación y estrategia CRM. * Organización y gestión de campañas. * Capacidad de trabajo transversal con marketing, IT y red de ópticas. Indicadores de éxito del puesto * Aumento del engagement en campañas CRM. * Mejora del lifetime value del cliente. * Mayor eficiencia y automatización de campañas.

📌 Gestor Servicio CRM (Cataluña)
🏢 Natural Optics Group
📍 Cataluña