En Carglass® estamos especializados en la reparación, sustitución y recalibración de cristales para vehículos, pero ofrecemos mucho más.
Trabajamos juntos cada día para marcar la diferencia para nuestros clientes y compañeros.
Ese es el espíritu Carglass.Es posible que un gran número de candidatos se presenten a este puesto, así que asegúrese de enviar su CV y su solicitud lo antes posible.En Carglass® trabajamos cada día para marcar la diferencia para nuestros clientes y compañeros.
Ese es el espíritu Carglass.Buscamos un/a Front Office Manager para dirigir la Recepción de nuestro Customer Contact Center, liderando un equipo de personas a través de 10 Team Leaders.
Tu misión será impulsar la conversión y la calidad de servicio, desarrollar al equipo y contribuir a ofrecer una experiencia sobresaliente a nuestros clientes.
¿En qué consistirá tu día a día?
Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Team Leaders,



reforzando su autonomía y responsabilidad sobre los resultados.Coordinar la actividad del área y asegurar la cobertura del servicio.Analizar los principales KPIs, anticipar desviaciones y traducir los datos en planes de acción concretos.Impulsar mejoras en productividad, routing, conversión y calidad de atención.Actuar como punto de escalado ante incidencias complejas y facilitar su resolución.Colaborar estrechamente con WFM, Emisión, People y otros equipos de la compañía.Participar en iniciativas de automatización e inteligencia artificial orientadas a mejorar la eficiencia.Elaborar informes ejecutivos sobre rendimiento, satisfacción del cliente y tendencias operativas.
¿Qué buscamos?
Experiencia sólida en Contact Center, Customer Care o entornos operativos comparables.Experiencia liderando responsables de equipo, equipos amplios y estructuras complejas.Capacidad analítica y experiencia en el seguimiento y análisis de KPIs para orientar la toma de decisiones.Un estilo de liderazgo cercano, con foco en el desarrollo de personas y la consecución de resultados.A

📌 Front Office Manager (Municipio de Badalona)
🏢 Carglass® España
📍 Municipio de Badalona