Consultor/a Senior Genesys Cloud | Contact Center | Node.Js Ubicación: Madrid Modalidad: Remoto Salario: Hasta € brutos anuales Sector: Seguridad Horario: Lunes a jueves de 08:00 a 17:00 h y viernes de 08:00 a 15:00 h, durante todo el año Experiencia: Entre 3 y 6 años Inglés: B2/C1 para colaboración con equipos internacionales Descripción del puesto En Krell Consulting buscamos incorporar un/a Consultor/a Senior Genesys Cloud para participar en un proyecto tecnológico de una relevante empresa del sector de seguridad y alarmas.
Buscamos un perfil técnico con experiencia en Genesys Cloud CX, desarrollo de flujos IVR, integraciones mediante APIs y canales digitales , especialmente WhatsApp Business.
La persona seleccionada participará en el diseño, configuración, desarrollo y optimización de soluciones de Contact Center, trabajando con tecnologías como Genesys Architect, JavaScript, Node.Js y APIs REST .
Funciones principales Diseñar, configurar y desplegar flujos IVR mediante Genesys Architect , incluyendo lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes.




Desarrollar e integrar el canal WhatsApp Business API en Genesys Cloud y, cuando corresponda, en entornos OnPrem.
Configurar plantillas, enrutamiento digital y gestión de identificadores Business-Scoped User ID (BSUID) .
Configurar y optimizar campañas Outbound y Skill Based Dialling , garantizando la correcta asignación de agentes y habilidades.
Gestionar políticas Fair Use, ratios de marcación, listas DNC y contactabilidad.
Desarrollar integraciones con sistemas externos mediante Genesys Cloud REST APIs, Data Actions, webhooks y OAuth .
Configurar canales digitales de chat, SMS y enrutamiento ACD.
Actuar como referente técnico en soluciones Genesys Cloud dentro del proyecto.
Requisitos:Experiencia imprescindible: Entre 3 y 6 años de experiencia en Genesys Universal Scripting y Node.Js .
Experiencia sólida en Genesys Cloud CX .
Desarrollo de flujos IVR con Architect (Genesys Cloud) o Composer/ININ

📌 Consultor Senior Genesys Cloud (Madrid)
🏢 Krell-Consulting
📍 Madrid