En Kids&Us; diseñamos experiencias que conectan con la emoción de aprender inglés.
Estamos orgullosos/as de contar con una comunidad integral de escuelas, equipos y profesionales comprometidos con ofrecer una experiencia excepcional a nuestras familias y garantizar la excelencia de nuestro método en todos los mercados donde estamos presentes.
Para seguir creciendo y asegurando la calidad y consistencia de nuestro modelo educativo, buscamos incorporar un/a Quality & Experience Manager que lidere la estrategia de calidad y experiencia de Kids&Us; a nivel global.
Responsabilidades principales

Diseñar e implementar el sistema de auditorías del método Kids&Us;, definiendo criterios, procesos e indicadores de seguimiento.

Diseñar, desarrollar y asegurar el cumplimiento del sistema de calidad Trinity en toda la red.

Analizar los resultados de auditorías y evaluaciones para identificar desviaciones respecto al modelo ideal.

Detectar oportunidades de mejora y definir planes de acción orientados a la excelencia operativa.

Velar por la consistencia global de la experiencia Kids&Us;,



garantizando la correcta aplicación de los estándares de calidad.

Diseñar y liderar estudios de satisfacción y experiencia dirigidos a los diferentes stakeholders.

Analizar insights y convertirlos en iniciativas y planes de mejora accionables.

Qué perfil buscamos

Experiencia previa en posiciones relacionadas con Calidad, Customer Experience, Auditoría, Mejora Continua o Excelencia Operativa.

Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones concretas.

Experiencia en diseño e implementación de procesos y sistemas de calidad.

Habilidades de organización, planificación y gestión de proyectos.

Capacidad para trabajar de forma transversal e influir positivamente en diferentes equipos.

Nivel alto de inglés.

Qué valoramos especialmente

Experiencia trabajando en entornos de franquicia o redes internacionales.

Conocimientos de metodologías de experiencia de cliente y programas

📌 Quality & Experience Manager (Madrid)
🏢 Kids&Us
📍 Madrid