Responsabilidades

Analizar necesidades de negocio y definir soluciones para entornos de Contact Center.
Diseñar, configurar y evolucionar flujos de atención en Amazon Connect.
Desarrollar experiencias conversacionales y bots de voz con Amazon Lex.
Implementar casos de uso de IA generativa mediante Amazon Bedrock.
Integrar Amazon Connect con Salesforce y otros sistemas corporativos mediante APIs y AWS Lambda.
Realizar pruebas funcionales e integrales para garantizar la calidad de las soluciones.
Elaborar y mantener documentación funcional y técnica.
Participar activamente en ceremonias ágiles y colaborar con equipos multidisciplinares.
Requisitos imprescindibles

+2 años de experiencia en proyectos de Contact Center y canales conversacionales.
Experiencia con Amazon Connect (Contact Flows, colas, routing profiles y configuración de la plataforma).
Experiencia en análisis funcional, toma de requisitos y diseño de flujos de atención.
Conocimientos de Amazon Lex para diseño y configuración de bots conversacionales.
Experiencia diseñando experiencias de voz y conversaciones automatizadas.




Conocimiento de AWS Lambda e integración de servicios cloud y APIs REST.
Trabajo en entornos ágiles con herramientas como Jira y Confluence.
Inglés profesional (mínimo B2).
Se valorará Experiencia con Amazon Bedrock y soluciones de IA generativa aplicadas a Contact Center.
Conocimientos de Salesforce Service Cloud Voice y Salesforce Service Cloud.
Certificaciones AWS.
Conocimiento de monitorización con Amazon CloudWatch.
Experiencia en sectores regulados (salud, pharma, etc.).
Manejo de herramientas de diseño conversacional como Voiceflow o Figma.
BENEFICIOS

Protegido médico, de Vida y accidentes
Servicio médico y programas de bienestar
Programa de retribución flexible y compra de acciones
Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
Itinerario formativo individualizado
Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
Red de empleados por la diversidad
Otros benefi

📌 Analista/Desarrollador Amazon Connect (Madrid)
🏢 6001 Tecnilogica Ecos.
📍 Madrid