El profesional será responsable de la gestión integral de las relaciones con los clientes dentro del ámbito del sector financiero. Sus funciones principales se centrarán en proporcionar asistencia, resolver consultas y gestionar incidencias a través de múltiples canales de comunicación. La posición requiere una comunicación constante para entender las necesidades del cliente, ofrecer soluciones eficaces y garantizar una experiencia satisfactoria en cada interacción.

Además de la atención reactiva, el rol incluye un componente comercial proactivo. El agente deberá identificar oportunidades de venta cruzada y fidelización dentro del marco de los productos financieros que el cliente ya posee. Esto implica explicar beneficios,



gestionar objeciones y cerrar ventas de servicios adicionales de manera ética y orientada al cliente, siempre priorizando la relación a largo plazo sobre el beneficio inmediato.

El entorno de trabajo es dinámico y requiere adaptabilidad, ya que se manejarán diferentes productos y normativas. Se operará dentro de horarios establecidos en horario rotativo, asegurando la cobertura del servicio. La posición es fundamental para mantener la calidad del servicio y la reputación de la operación, trabajando en equipo para alcanzar los objetivos individuales y colectivos de satisfacción y rendimiento comercial.

📌 Agente atención al cliente (Barcelona)
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📍 Barcelona