El agente de reservas será responsable de gestionar todo el ciclo de atención al cliente en el proceso de alquiler de vehículos. Se encargará de proporcionar un servicio eficiente y amable desde la recepción inicial, pasando por la explicación detallada de los términos del contrato y las condiciones del alquiler, hasta la gestión de la devolución del coche. Su labor principal es asegurar que el cliente tenga una experiencia fluida y satisfactoria, resolviendo cualquier duda o incidencia que pueda surgir antes, durante o después del periodo de alquiler.

Además, el profesional realizará inspecciones conjuntas del estado del vehículo con el cliente en el momento de la entrega y la devolución, documentando cualquier daño o incidencia.



Esta tarea es crucial para mantener los estándares de calidad de la flota y para la gestión administrativa posterior. También se ocupará de realizar auditorías internas de calidad sobre los coches disponibles, garantizando que cumplen con todos los requisitos de seguridad y limpieza antes de ser entregados a un nuevo cliente.

El puesto requiere una constante interacción con el público, por lo que la capacidad de comunicación y la orientación al servicio son fundamentales. El agente trabajará en un entorno ágil y rotativo, adaptándose a los horarios intensivos de mañana y tarde que caracterizan la operativa cerca de una zona aeroportuaria, donde los flujos de clientes son constantes y variados.

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