El puesto de Agente Telefónico Comercial en el sector bancario implica una función central en la interacción directa con los clientes a través del canal telefónico. La persona seleccionada será la cara audible de la entidad financiera, encargada de gestionar las llamadas entrantes para proporcionar asistencia, información y soluciones. Esta posición requiere una combinación de habilidades técnicas de producto y una fuerte orientación al servicio, ya que el agente deberá comprender en profundidad la gama de servicios financieros ofrecidos, desde cuentas corrientes y productos de ahorro hasta préstamos e inversiones, para poder asesorar con precisión.

El ambiente de trabajo es dinámico y exige mantener la calma y la profesionalidad bajo presión, manejando múltiples consultas diarias con eficiencia y precisión. La comunicación clara y efectiva es fundamental, no solo para resolver problemas inmediatos,



sino también para construir una relación de confianza con el cliente, lo que puede derivar en oportunidades comerciales futuras. Además de la atención reactiva, el rol tiene un componente proactivo significativo, donde se espera que el agente identifique necesidades no expresadas y sugiera productos o servicios adicionales que beneficien al cliente y a la entidad.

Este aspecto comercial debe ejercerse con ética y transparencia, siempre priorizando el interés del cliente. El trabajo se realiza utilizando sistemas CRM específicos, por lo que la habilidad para navegar y actualizar estas plataformas con datos precisos y comentarios relevantes es una parte integral de las responsabilidades diarias. El éxito en este rol se mide tanto por la satisfacción del cliente como por la contribución a los objetivos comerciales del equipo.

📌 Agente telefónico comercial (catalán) - sector bancario (Barcelona)
🏢 Veteris Jobs
📍 Barcelona