La posición está enfocada en la gestión integral de la relación con los clientes dentro del sector financiero y bancario. El profesional será responsable de atender y resolver consultas de manera productivo, manejando tanto canales telefónicos como digitales. Las interacciones estarán centradas en temas relacionados con productos financieros, incluyendo tarjetas, opciones de financiación, seguros y el acceso a aplicaciones móviles.

Además de la atención reactiva, el rol incluye un componente proactivo de venta cruzada. Esto implica identificar oportunidades para ofrecer productos complementarios a la cartera existente del cliente, tales como seguros adicionales, ampliaciones de límite de crédito, disposiciones de efectivo y planes de fraccionamiento de compras.



Esta función es crucial para aumentar el valor de la relación con cada cliente y contribuir a los objetivos comerciales del departamento.

El profesional también será responsable de tareas de retención, gestionando solicitudes de baja de productos financieros, con un enfoque particular en seguros y tarjetas. Para ello, deberá aplicar técnicas de comunicación efectiva y argumentación, siempre dentro del marco de las políticas y normativas internas de la compañía.

El puesto requiere un alto nivel de organización para llevar a cabo las tareas administrativas derivadas de la gestión de las llamadas y garantizar el registro preciso de cada interacción.

📌 Atención cliente y venta cruzada (catalán + inglés) (Barcelona)
🏢 Veteris Jobs
📍 Barcelona