¿Te apasiona transformar servicios en experiencias que faciliten de verdad los proyectos de los clientes?
En Brico Depôt queremos ayudar a nuestros clientes a hacer realidad sus proyectos de reforma, no solo ofreciéndoles los productos que necesitan, sino facilitándoles todo el camino para llevarlos a cabo.

Por eso buscamos un/a

Customer Project Development Manager

que lidere el diseño y desarrollo de nuestro modelo de Servicios en Iberia, comenzando por ámbitos fundamental como

Instalación, Transporte y Financiación .

Si te motiva construir nuevos modelos desde cero, mejorar la experiencia de cliente y convertir los servicios en una verdadera palanca de crecimiento, este reto puede ser para ti.

¿Cuál será tu misión?
Diseñar, desarrollar e implementar el

modelo integral de Servicios de Brico Depôt Iberia , creando una experiencia sencilla y de valor para nuestros clientes y, al mismo tiempo, un modelo operativo eficiente, escalable y rentable para el negocio.

Trabajarás de forma transversal para conectar

cliente, tiendas, procesos, tecnología y modelo económico ,



acompañando el proyecto desde su diseño hasta su implantación y mejora continua.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

Definir la

propuesta de valor de Servicios , diseñando el customer journey y la experiencia de cliente.

Construir el

modelo económico de los servicios , trabajando sobre precios, costes, márgenes y business case.

Diseñar procesos eficientes y escalables, coordinándote con

Tiendas, Master Data, Finanzas y otras áreas de la compañía .

Definir la estructura necesaria para operar el modelo:

roles, gobernanza, capacidades y responsabilidades .

Liderar la identificación y definición de las

necesidades tecnológicas

que permitan desarrollar y escalar los servicios.

Establecer

KPIs, reporting y mecanismos de control

para medir el rendimiento y detectar oportunidades de mejora.

Diseñar mecanismos de escucha y feedback de cliente que permitan evolucionar continuamente la

📌 Customer Project Development Manager (Madrid)
🏢 Bricodepot
📍 Madrid