La función principal de este puesto es ofrecer atención y soporte de alta calidad a los clientes, tanto de forma presencial como a través de videollamadas, garantizando una experiencia positiva y resolutiva en cada interacción. El cualificado será responsable de gestionar consultas e incidencias, asegurando su pronta resolución o el correcto escalado a otros departamentos cuando sea necesario, siempre siguiendo los procedimientos establecidos por la compañía. Además, se encargará de facilitar el proceso de incorporación de nuevos colaboradores, transmitiendo de manera clara y efectiva la propuesta de valor de la empresa para fomentar su integración y compromiso.

El rol incluye la realización de contactos proactivos con potenciales clientes o colaboradores, así como el acompañamiento y soporte continuo a los usuarios activos de la plataforma para maximizar su éxito y satisfacción.



La posición requiere una colaboración estrecha con el equipo de gestión para identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y participar activamente en la implementación de estas mejoras. El agente también participará en eventos locales, promociones y acciones comerciales que contribuyan al fortalecimiento de la marca y a la captación de nuevos usuarios.

Otra de las responsabilidades clave será la resolución de incidencias técnicas de primer nivel, proporcionando soporte básico sobre herramientas digitales y asegurando que los usuarios puedan operar sin dificultades. Mantener una comunicación fluida y efectiva con diversos interlocutores internos y externos es fundamental para el éxito en este puesto, así como la capacidad para realizar presentaciones grupales y sesiones informativas dirigidas a clientes y colaboradores.

📌 Customer support agent (Madrid)
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