El profesional seleccionado será responsable del desempeño general de calidad en las instalaciones del cliente, brindando soporte integral a los proyectos en curso. Esta posición requiere una gestión activa y coordinada del equipo de Calidad del Cliente, que incluye a ingenieros especializados y residentes técnicos, asegurando la alineación con los objetivos estratégicos.
El rol implica actuar como el principal representante y punto de contacto para todas las escalaciones de calidad, gestionando de manera eficiente las quejas de los clientes, los procesos de resolución de problemas 8D, los análisis de causa raíz y la implementación de acciones correctivas y preventivas. Será fundamental el monitoreo constante de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con la calidad, tales como las PPM (Partes por Millón), el volumen de quejas, la eficacia de los procesos 8D y los costos asociados a la calidad.
La coordinación de problemas de calidad y actividades de mejora continua con las plantas de producción y la sede central será una parte esencial de las funciones, promoviendo una comunicación fluida y soluciones integradas.
Además, el profesional supervisará las actividades de clasificación, retrabajo y los gate reviews de calidad en el sitio, realizando auditorías periódicas para verificar la efectividad de las acciones implementadas. Garantizar el estricto cumplimiento de los requisitos específicos del cliente y de los estándares de calidad propios de la industria automotriz es una prioridad absoluta. Finalmente, se espera que el titular del puesto impulse iniciativas de mejora continua, fomente el crecimiento profesional del equipo y contribuya de manera significativa a la elevación de los niveles de satisfacción del cliente, todo dentro de un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.