En Shakers colaboramos con una multinacional especializada en comunicaciones certificadas con valor legal (el “burofax digital”), para incorporar a un/a Senior Service Desk Specialist en su equipo de Service Assurance de Nivel 2, con base sólida en Linux y soporte de producción.

Proyecto 100% remoto desde España, a jornada completa, con impacto directo en la disponibilidad de una plataforma que no se puede caer.

El reto El equipo de Service Assurance hace de puente entre el Nivel 1, que monitoriza 24/7, y los equipos de SRE y Desarrollo. Cuando algo falla, el L2 es quien diagnostica si el problema está en la infraestructura, en la aplicación o en un proveedor externo, y lo acompaña hasta que el cliente tiene una solución real.

Buscamos a alguien con mentalidad analítica: no solo apagar fuegos, sino entender por qué se encendieron y evitar que vuelva a pasar. No es un rol de SRE ni de DevOps puro. Es soporte de producción avanzado, cerca de los sistemas, con mucha autonomía y criterio.

Responsabilidades

Hacer el triaje y el diagnóstico avanzado de las incidencias que escala el Nivel 1.

Gestionar las incidencias de principio a fin, coordinando con proveedores y equipos internos cuando haga falta.

Vigilar la plataforma de forma proactiva y mejorar dashboards y métricas para detectar zonas sin visibilidad.

Administrar y resolver problemas en entornos Linux y bases de datos (PostgreSQL, MongoDB, YugabyteDB).

Automatizar tareas operativas con scripting en Bash o Python.





Documentar procedimientos técnicos para que el Nivel 1 gane autonomía.

Ejecutar tareas periódicas de mantenimiento crítico, como vacuums de base de datos o limpiezas programadas.

Gestionar cambios en la infraestructura mediante IaC y pull requests.

Participar en la guardia (on-call) una semana al mes.

Requisitos

Experiencia sólida en soporte de producción o Service Assurance de Nivel 2/3 en entornos críticos.

Linux a fondo: procesos, logs, servicios, redes y seguridad básica.

Scripting en Bash en el día a día.

Experiencia con bases de datos, principalmente PostgreSQL.

Experiencia en observabilidad y monitorización: buscar métricas, analizar gráficas y proponer nuevas mediciones.

Conocimientos de redes y sistemas: TCP/IP, virtualización y comunicación entre componentes de infraestructura.

Español nativo.

Inglés escrito fluido (mínimo B2) para comunicarte con proveedores y con el equipo de Italia.

Se valora

Grafana, Prometheus, Zabbix, Nagios o stack ELK.

Python, Ansible o SaltStack.

MongoDB, YugabyteDB y RabbitMQ.

Aplicaciones .NET en Docker y orquestación con Nomad o Kubernetes.

Conocimientos de italiano.

¿Por qué este proyecto?

100% remoto desde España.

Si encaja contigo o con alguien de tu ambiente, aplica o comparte. Te contamos los detalles enseguida ?

#ServiceDesk #ProductionSupport #Linux #PostgreSQL #Bash #Observability #RemoteWork #Freelance #Shakers #Hiring

📌 Senior Service Desk Specialist (Service Assurance (España)
🏢 Shakers
📍 España