Este puesto se centra en la gestión de la primera línea de comunicación con los clientes y usuarios. Las principales responsabilidades incluyen recibir y gestionar todas las llamadas entrantes, identificando la naturaleza de cada consulta o incidencia reportada. El operador deberá realizar una valoración inicial para determinar la urgencia y el tipo de asistencia requerida, documentando toda la información relevante de manera precisa en los sistemas correspondientes.

Además de la atención telefónica, el rol conlleva tareas administrativas complementarias para optimizar el tiempo entre llamadas. Estas actividades incluyen la introducción de datos en las bases de datos de la empresa,



la actualización de registros de clientes y la gestión de documentación interna como manuales o procedimientos. El objetivo es mantener un flujo de información actualizado y accesible para el resto del equipo técnico y de soporte.

El contexto de trabajo es dinámico y requiere una alta capacidad de escucha y organización.

Se busca a una persona que pueda manejar múltiples tareas con eficiencia, priorizando las necesidades del cliente y garantizando que cada incidencia sea dirigida al departamento adecuado para su resolución definitiva, contribuyendo así a la calidad general del servicio ofrecido por la empresa.

📌 Teleoperador/a recepción de llamadas (Imárcoain)
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