La función del teleoperador se centra en la atención y gestión de las llamadas telefónicas entrantes de personas usuarias del servicio, aplicando de manera rigurosa los protocolos operativos establecidos para cada tipo de alarma o situación de incidencia. Este rol implica proporcionar, además de una solución logística, un acompañamiento emocional comprensivo y cariñoso, procurando en todo momento el bienestar del usuario. La labor requiere coordinación con diversos recursos de emergencia, tanto internos como externos al sistema, para movilizar la asistencia necesaria de forma optimizado y oportuna.

Se realiza un seguimiento continuo de cada emergencia o incidencia hasta su resolución completa, asegurando una comunicación fluida y el traspaso de información relevante entre los distintos turnos de trabajo. El profesional también es responsable de gestionar y comunicar cualquier incidencia de relevancia al responsable de sala,



manteniendo así la operatividad del servicio. Además, se llevan a cabo llamadas programadas de seguimiento y recordatorio, una tarea fundamental para reforzar la atención continua y proactiva hacia los usuarios.

El entorno de trabajo se define por una cultura organizacional que sitúa a las personas en el centro, basándose en principios de respeto, colaboración efectiva y apoyo mutuo entre todos los miembros del equipo interdisciplinar. La empresa promueve un equilibrio entre la vida laboral y personal, considerando el bienestar profesional como un componente esencial.

Se ofrece un programa de formación continua y desarrollo profesional diseñado para facilitar el crecimiento dentro de una organización en constante evolución y adaptación.

📌 Teleoperador/a (Madrid)
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