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Ayudante de recepción-The Level-Meliá Madrid Princesa Área: Guest Experience y atención al cliente

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los incentivos que ofrecemos:

My MeliáRewards:

Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.

My MeliáBenefits:

Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Descripción del puesto En

Meliá Madrid Princesa

buscamos incorporar un/a

The Level Host

, una persona apasionada por la excelencia en el servicio, la atención personalizada y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes más exclusivos.

Como The Level Host, serás el principal referente para los clientes alojados en

The Level

, ejerciendo como anfitrión/a de nuestra propuesta premium y garantizando una experiencia única y diferencial durante toda su estancia.

¿Cuál será tu misión? Ofrecer una atención altamente personalizada a los huéspedes de

The Level , anticipándote a sus necesidades y asegurando una experiencia excepcional desde antes de su llegada hasta su salida del hotel, actuando como punto de contacto principal y embajador/a de los estándares de excelencia de Meliá Hotels International.

Principales responsabilidades

Dar la bienvenida y acompañar a los huéspedes de The Level durante su estancia, asegurando una experiencia exclusiva y personalizada.

Gestionar los procesos de check-in y check-out desde el área The Level, garantizando un servicio ágil, cercano y diferencial.

Realizar labores de Guest Experience,



estableciendo una relación proactiva con los clientes para conocer sus preferencias y necesidades.

Coordinar peticiones especiales, amenities, reservas y servicios personalizados.

Supervisar y garantizar el correcto funcionamiento de las áreas exclusivas The Level, velando por el cumplimiento de los estándares de marca.

Gestionar incidencias y reclamaciones con autonomía, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces.

Mantener una comunicación constante con los distintos departamentos del hotel para asegurar una experiencia excelente y coherente.

Realizar seguimiento de clientes VIP y huéspedes repetitivos, fomentando su fidelización.

Promover servicios adicionales, experiencias y mejoras de categoría, contribuyendo a la satisfacción del cliente y a los objetivos comerciales del hotel.

Registrar y actualizar la información de huéspedes en los sistemas corporativos.

Experiencia previa en hoteles de categoría superior, Guest Experience, Concierge o atención al cliente premium.

Nivel alto de español e inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.

Clara orientación al cliente y pasión por la excelencia en el servicio.

Habilidades de comunicación, organización y resolución de incidencias.

Capacidad para generar experiencias personalizadas y crear vínculos con los huéspedes.

Proactividad, empatía y atención al detalle.

Conocimiento de Opera Cloud o sistemas de gestión hotelera similares.

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Incorporación a uno de los hoteles de referencia de la compañía en Madrid.

Formar parte de una marca premium reconocida internacionalmente.





Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Meliá Hotels International.

Formación continua y acceso a programas de desarrollo del talento.

Entorno de trabajo dinámico, internacional y orientado a la excelencia.

Beneficios exclusivos para empleados a través de Meliá Rewards, My MeliáBenefits y descuentos especiales en hoteles del grupo.

En Meliá Madrid Princesa buscamos personas capaces de convertir cada estancia en una experiencia memorable, ofreciendo un servicio cercano, exclusivo y personalizado que refleje la esencia de The Level.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la

igualdad

de oportunidades

entre mujeres y hombres

en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con

la igualdad y la diversidad

, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que

la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global

.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “

Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable

” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "

Protege tu candidatura

".

Si quieres ser “

Very Inspiring People

“, síguenos en:

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📌 Ayudante de recepción-The Level-Meliá Madrid Princesa
🏢 Melia Hotels International
📍 Madrid