Responsabilidades:

Estamos em busca de um profissional analítico e comunicativo para atuar como Assistente de Atendimento (SAC - Nível 2). Essa pessoa será responsável por atender demandas críticas e escaladas, garantindo uma experiência de atendimento eficiente, empática e resolutiva. Principais atividades: Atender e tratar demandas críticas e escaladas (ex: Reclame Aqui e Procon), garantindo resolução completa Gerenciar casos complexos envolvendo pedidos, logística, financeiro e pós-venda Prestar suporte técnico sobre produtos e atuar como apoio ao time de 1º nível Acompanhar pedidos, tratativas e satisfação do cliente,



assegurando a melhor experiência Registrar e manter atualizadas as informações nos sistemas de atendimento Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para eficiência dos processos Atuar como referência nas rotinas de atendimento, apoiando a qualidade, padronização e evolução do time Requisitos:

Ensino Médio Completo Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em casos críticos/escalados Vivência com sistemas de atendimento/CRM e rotinas operacionais Perfil analítico e senso crítico Comunicação clara e empática (principalmente escrita) Benefícios:

Plano de saúde Plano Odontológico Confiable de Vida Vale Alimentação Vale Transporte Descontos exclusivos em produtos Wellhub

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📌 Assistente de Experiência do Cliente (Extensiva a PCD) (Santiago de Compostela)
🏢 Ybera Group
📍 Santiago de Compostela