Funciones principales Gestionar y optimizar el servicio de CRM del Grupo Natural Optics, impulsando la fidelización de clientes de las ópticas asociadas mediante campañas de marketing automation, segmentación de bases de datos y análisis de resultados. El objetivo es mejorar la relación con el cliente final, aumentar la recurrencia de visitas a óptica y generar valor a través de estrategias de Customer Relationship Management (CRM) basadas en datos.

1. Gestión del CRM

Administración de la plataforma CRM del grupo.

Segmentación de bases de datos de clientes.

Gestión y ejecución de campañas de comunicación (email marketing, SMS, recordatorios automáticos).

Control de calidad y mantenimiento de datos.

Diseño y optimización de flujos automatizados de comunicación con clientes:

Campañas promocionales.

Optimización de segmentación, timing de campañas, personalización de mensajes y journeys de cliente.

3. Análisis y reporting Seguimiento de resultados mediante indicadores clave:

Ventas asociadas a campañas.

Elaboración de informes periódicos,



análisis de resultados y optimización continua mediante A/B testing.

4. Gestión y explotación de datos Conocimientos técnicos: SQL básico, manejo de bases de datos CRM y Excel / herramientas de reporting.

Perfil del candidato

Ingeniería / Sistemas.

o experiencia equivalente en CRM y marketing digital.

Conocimientos fundamental Marketing: CRM, fidelización, email marketing, customer lifecycle.

Tecnología: marketing automation, SQL básico, gestión de bases de datos.

Analítica: análisis de campañas, reporting y KPIs de marketing.

Competencias

Orientación a resultados.

Capacidad de segmentación y estrategia CRM.

Organización y gestión de campañas.

Capacidad de trabajo transversal con marketing, IT y red de ópticas.

Indicadores de éxito del puesto

Aumento del engagement en campañas CRM.

Mejora del lifetime value del cliente.

Mayor eficiencia y automatización de campañas.

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📌 Gestor Servicio CRM (Lérida)
🏢 Natural Optics Group
📍 Lérida