Desde
Nortempo Selección
estamos buscando un/a
Gestor/a Comercial Posventa
para una gran oportunidad profesional en
San Fernando de Henares (Madrid)
, dentro de una compañía consolidada dedicada a la
venta y distribución de maquinaria industrial
.
Buscamos una persona con experiencia en el área de
posventa, comercial o recambios
, con orientación al cliente y capacidad para gestionar de forma integral la actividad de posventa, asegurando tanto la calidad del servicio como el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos.
Principales funciones
Gestión operativa del área de posventa
Dar soporte en la planificación y organización de la carga de trabajo del área de posventa en función de los recursos disponibles.
Realizar el seguimiento de la asignación de trabajos al equipo técnico.
Gestionar y realizar seguimiento de la apertura, evolución y cierre de órdenes de trabajo.
Realizar seguimiento de los plazos de entrega comprometidos con los clientes.
Atención y gestión comercial del cliente
Mantener una
atención profesional, cercana y orientada al cliente
.
Atender consultas relacionadas con reparaciones, mantenimiento, servicios y soluciones de posventa.
Asesorar al cliente sobre las necesidades de mantenimiento y las diferentes alternativas disponibles.
Elaborar y realizar seguimiento de presupuestos y ofertas de servicios de posventa.
Realizar seguimiento de las operaciones y mantener informado al cliente sobre el estado de sus trabajos.
Gestionar incidencias,



reclamaciones y posibles situaciones conflictivas, buscando soluciones adecuadas y escalando aquellas que lo requieran.
Coordinación y soporte técnico
Dar soporte al equipo técnico en la gestión y seguimiento de las intervenciones.
Recopilar información sobre averías e incidencias y trasladarla a los equipos técnicos cuando sea necesario.
Dar seguimiento a incidencias técnicas recurrentes.
Consultar e interpretar documentación técnica, manuales y boletines del fabricante.
Gestión comercial y desarrollo de negocio
Realizar seguimiento de las oportunidades comerciales generadas en el área de posventa.
Contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales establecidos.
Identificar oportunidades de negocio a partir de las necesidades detectadas en los clientes.
Potenciar la venta de servicios de mantenimiento, reparación y recambios.
Control de actividad y resultados
Realizar seguimiento de los principales indicadores de actividad del área de posventa.
Analizar datos relacionados con órdenes de trabajo, presupuestos, ventas, productividad y rentabilidad.
Detectar desviaciones respecto a los objetivos establecidos y comunicarlas al responsable.




Elaborar informes y reportes de actividad.
Coordinación interna y mejora continua
Coordinarse con los departamentos de
recambios, taller/servicio técnico, recepción, comercial y dirección
.
Facilitar la comunicación entre el cliente y los diferentes equipos internos.
Participar en la optimización de los procesos de atención y gestión de clientes.
Proponer mejoras en los procesos operativos y comerciales del área.
Requisitos del puesto
También se valorará formación competente de grado superior relacionada con automoción, mantenimiento, maquinaria, gestión comercial o similar.
1-3 años de experiencia
en posiciones relacionadas con posventa, recambios, atención al cliente, servicio técnico o gestión comercial.
Se valorará especialmente la experiencia en entornos técnicos o industriales.
Se valorará experiencia en gestión de clientes, elaboración y seguimiento de presupuestos y órdenes de trabajo.
La experiencia en el sector de maquinaria, automoción o distribución será valorable, aunque
no será un requisito excluyente
.
Herramientas y aplicaciones
Buen manejo de
Excel
.
Se valorará experiencia con ERP o sistemas de gestión de órdenes de trabajo.
Se valorará conocimiento de herramientas de reporting y análisis de datos, como Power BI.
Manejo habitual de herramientas ofimáticas, especialmente Word, Excel y PowerPoint.
Salario fijo + Variable (según experiencia).
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📌 Gestor Comercial Postventa Junior (San Fernando de Henares)
🏢 Grupo Nortempo
📍 San Fernando de Henares