Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion , que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.

En Neotalent Conclusion , somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

Más información en www.neotalent.pt/es y https://neotalent.pt/es/oportunidades-de-carrera/.

Estamos buscando un/a Service Desk Delivery Manager para integrarse en nuestros equipos y trabajar con un cliente líder en transformación digital y servicios tecnológicos corporativos.

¿Cuáles serán tus funciones?

Serás responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios de soporte IT y Workplace, asegurando el cumplimiento de los SLAs y la satisfacción de los usuarios.

Actuarás como referente técnico para el equipo de Service Desk.

Resolverás incidencias y solicitudes de alta complejidad.

Acompañarás, formarás y apoyarás al equipo técnico en su desarrollo profesional.

Participarás en la mejora continua de procedimientos, documentación y buenas prácticas operativas.

Administrarás entornos Exchange On-Premise y Exchange Online, Microsoft 365, Teams, Share Point Online, Linux y otras herramientas corporativas.

Colaborarás en proyectos de despliegue, migración y evolución tecnológica.





Impulsarás mejoras y automatizaciones en procesos y herramientas de ticketing.

Supervisarás la operatividad de salas de reuniones y soluciones de videoconferencia.

Garantizarás la disponibilidad de los servicios de puesto de trabajo digital.

Elaborarás y coordinarás acciones formativas dirigidas a usuarios finales.

Participarás en la gestión de activos tecnológicos, aprovisionamiento y ciclo de vida de dispositivos.

Formación académica en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas de Información o similar.

Más de 7 años de experiencia gestionando servicios operativos de TI y entornos Service Desk.

Experiencia liderando equipos multiculturales y gestionando situaciones críticas o de alta presión.

Conocimientos avanzados de Microsoft 365, Exchange Online, Exchange On-Premise, Teams y Share Point Online.

Experiencia en entornos Workplace y soporte a usuario final.

Conocimientos de sistemas Linux.

Capacidad para priorizar tareas y coordinar múltiples actividades simultáneamente.

Excelentes habilidades de comunicación y orientación al servicio.

Perfil proactivo con capacidad para identificar e implementar mejoras continuas.

Interés por compartir conocimiento y desarrollar el talento dentro del equipo.

Orientación a la experiencia de usuario y a la calidad del servicio.

Valorable

Certificaciones Microsoft relacionadas con Microsoft 365, Modern Workplace o Exchange.

Conocimientos de automatización de procesos y herramientas ITSM.

Experiencia en proyectos de migración tecnológica y transformación digital.

Certificaciones ITIL o experiencia trabajando bajo marcos de gestión de servicios IT.

¿Por qué unirte a nosotros?

Trabajar contratado por Neotalent Conclusion trabajando en exclusividad con cliente.

Acceso a formación continua y certificaciones.

Participar en proyectos de transformación tecnológica con tecnologías Microsoft y entornos corporativos de gran escala.

Desarrollar tu carrera en un entorno participativo, internacional y orientado a la mejora continua.

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📌 ServiceDesk Delivery Manager (Barcelona)
🏢 Neotalent Conclusion
📍 Barcelona