En ARESTES Talent Solutions, somos una empresa consultora especializada en ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras a nuestros clientes, ayudándoles a mejorar sus procesos y a optimizar sus recursos. Nuestro compromiso con la excelencia nos posiciona como un referente en el sector, y estamos en búsqueda de talento apasionado que desee unirse a nuestro equipo o al de nuestros clientes.

Actualmente seleccionamos un/a Service Manager para incorporarse directamente a una importante compañía del sector asegurador.

Su misión principal será: Responsable de la gestión end-to-end del servicio de los aplicativos bajo su ámbito, asegurando su calidad, disponibilidad y evolución, el cumplimiento de los niveles de servicio acordados y la satisfacción de los clientes internos y externos.

Funciones y responsabilidades:
• Interlocutor con los Dptos. a los que se les da servicios
• Gestionar el ciclo de vida en procesos de gestión incidencias, peticiones y pequeños evolutivos.
• Gestión y coordinación de proveedores/terceros, incluyendo el seguimiento de compromisos, niveles de servicio y calidad del servicio prestado
• Seguimiento de KPI’s del servicio y definición de planes de mejora, no limitándose únicamente al reporting




• Priorizar los incidentes de acuerdo a la urgencia basada en el impacto a negocio
• Asegurar y realizar el seguimiento de las OLAS con Dptos. internos
• Seguir la metodología establecida para los procesos
• Analizar las peticiones recibidas y gestionar las prioridades
• Estimación de los tiempos de resolución y desarrollo
• Participación en la planificación y priorización del backlog de correctivos y evolutivos, considerando el impacto en negocio, el riesgo, la criticidad y la capacidad disponible.
• Seguimiento de problemas recurrentes y análisis de causas raíz (RCA), impulsando y realizando el seguimiento de los planes de acción hasta su resolución definitiva.
• Asegurar la calidad del servicio, con el análisis del ticketing enfocado en la mejora continua.
• Confección del reporting necesario a nivel de servicio con propuestas de mejora en los procesos actuales.

Se ofrece
- Contrato: Indefinido a tiempo completo
- Modalidad de trabajo híbrida (50% tiempo semanal)
- Ventajas sociales
- Jornada completa de lunes a jueves, viernes intensivo
- Verano: Jornada intensiva

📌 Service Manager de Desarrollo - Híbrido (Barcelona)
🏢 Arestes
📍 Barcelona