¿Te apasiona el trato al cliente y el marketing?
En Grupo MAS estamos buscando un/a ADMINISTRATIVO/A - ATENCIÓN CLIENTES que quiera formar parte de este reto, aportando una visión operativa, analítica y orientada a la atención al cliente.
MISIÓN
Mejorar la satisfacción de los clientes antes, durante y después de su relación con la empresa mediante una atención no presencial competente, efectiva y de calidad, que incluya tanto la gestión ágil y precisa de sus pedidos telefónicos como el impulso de la venta y la gestión comercial personalizada, orientada a sus necesidades.

FUNCIONES DEL PUESTO
1. Atención de las Peticiones y/o Reclamaciones de los Clientes
- Analizar y responder con diligencia (prontitud), eficacia (corrección/solución) y eficiencia (uso adecuado de recursos) a las peticiones, reclamaciones, dudas o consultas tanto de los clientes externos como de los clientes internos.
2. Gestión de Pedidos Telefónicos de Clientes
- Atender llamadas de clientes para la realización de pedidos telefónicos.
- Introducir los pedidos en los sistemas establecidos de forma rigurosa, asegurando la correcta codificación, cantidades, plazos y condiciones.
- Resolver dudas del cliente sobre disponibilidad, precios y condiciones de entrega.
- Coordinar con los departamentos correspondientes (logística, tiendas…) para garantizar una correcta tramitación del pedido.
- Hacer seguimiento de los pedidos y mantener informado al cliente sobre el estado del mismo.
3. Activación de la Venta
- Realizar venta proactiva durante la atención telefónica, recomendando productos complementarios o en promoción.




- Detectar necesidades no expresadas del cliente y ofrecer soluciones alineadas con su perfil.
- Trasladar oportunidades de venta detectadas a los departamentos comerciales o responsables de tienda si procede.
4. Mantener Información Actualizada y Emitir Recomendaciones
- Seguimiento y control de las acciones emprendidas en respuesta a clientes (externos e internos), así como análisis de los resultados obtenidos.
- Detectar patrones recurrentes y proponer mejoras o soluciones estructurales.
- Participar en reuniones de equipo aportando sugerencias basadas en el contacto directo con clientes.

COMPETENCIAS
1. Identidad Corporativa.
2. Trabajo en equipo.
3. Competencia Digital.
4. Pensamiento Analítico.
5. Organización, Rigor y Calidad.
6. Orientación a Resultados.
7. Comunicación e Influencia.
8. Flexibilidad.
9. Gestión Emocional.

Requisitos mínimos
REQUISITOS
* Titulación básica: Educación Secundaria Obligatoria
*Titulación deseable:

Ciclo formativo de Grado Medio: ADE, Económicas, Empresariales, Marketing.
Cursos de Atención al Cliente y Gestión Comercial.
Curso de competencia digital.
* Experiencia Profesional: Entre 6 meses y 1 año en puestos de atención al cliente.
* Otros Requerimientos:

Conocimiento de Microsoft Office, Atención al Cliente y Gestión del tiempo.
Competencias digitales.
Agilidad en el manejo de herramientas de gestión de pedidos y bases de datos.
Conocimiento básico de productos, promociones y disponibilidad del catálogo comercial.
Nivel básico de inglés.

📌 ADMINISTRATIVO/A ATENCIÓN AL CLIENTE (Sevilla)
🏢 Grupo Mas
📍 Sevilla