Supervisar y coordinar todas las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de Genesys CaaS, asegurando la entrega a tiempo, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio. Facilitar la comunicación entre las partes interesadas (stakeholders). Monitorear el progreso del proyecto, gestionar los riesgos y apoyar la integración de equipos de TI y no TI para garantizar un despliegue fluido y exitoso de la solución de centro de contacto (contact center). Descripción del puesto / Funciones
Supervisar y coordinar todas las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de Genesys CaaS, asegurando la entrega a tiempo, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio. Facilitar la comunicación entre las partes interesadas (stakeholders). Monitorear el progreso del proyecto, gestionar los riesgos y apoyar la integración de equipos de TI y no TI para garantizar un despliegue fluido y exitoso de la solución de centro de contacto (contact center). Requisitos mínimos
Experiencia:
Experiencia en programas de transformación internacional a gran escala. Experiencia apoyando iniciativas de transformación de CCaaS, Contact Center, CX o Servicio al Cliente. Experiencia trabajando con equipos geográficamente distribuidos en funciones de Negocio, Operaciones y TI. Experiencia apoyando modelos de entrega ágiles e híbridos en grandes organizaciones. Familiaridad con la gestión del cambio y actividades de adopción por parte de los usuarios en entornos operativos.
Habilidades técnicas requeridas:
Sólida experiencia en metodologías de gestión de programas y proyectos.



Planificación avanzada de proyectos y gestión de dependencias (Microsoft Project, Smartsheet o equivalente).Sólida experiencia en gestión de carteras (portfolio management) y seguimiento de presupuestos y KPIs. Conocimientos avanzados de Excel y Power Point para la comunicación ejecutiva.Sólida comprensión de las metodologías de entrega Ágil, Cascada (Waterfall) e Híbrida. Experiencia en la gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa. Fuertes habilidades de gestión de stakeholders y comunicación en un entorno multinacional. Inglés fluido.
Competencias interpersonales y perfil:
PMO altamente proactivo y colaborativo que actúa como un socio de confianza para el equipo de liderazgo del programa. Demostrar robusto sentido de pertenencia (ownership), espíritu de equipo y capacidad para construir relaciones efectivas entre países, funciones y culturas, impulsando la ejecución y obteniendo resultados. Demostrado éxito en la coordinación de actividades de TI y no TI dentro de proyectos complejos, centrándose en soluciones de experiencia de cliente e iniciativas de transformación digital.
Requisitos valorables
Habilidades técnicas opcionales:
CCaaS GENESYS + Salesforce.
Habilidades y competencias deseadas adicionales:
Excelentes habilidades organizativas y de comunicación, fuertes cualidades de liderazgo, capacidad para trabajar bajo presión y experiencia en alinear los objetivos del proyecto con las metas del negocio.
Idiomas
Ingles Ubicación
Barcelona¿Quiénes somos?
Pasiona Consulting es una consultora tecnológica, partner de Microsoft, dedicada al diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones de software a medida para clientes de múltiples sectores.
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