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Desde Plexus seleccionamos un/a Coordinador/a de Soporte para incorporarse a un equipo técnico y asumir la coordinación del servicio de soporte técnico.
La persona seleccionada será responsable de liderar el servicio de soporte IT de N1 y N2 de cliente, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de SLA, la coordinación del equipo técnico y la satisfacción de los usuarios, combinando funciones de gestión y ejecución activa en la operativa técnica
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- Mínimo 3-5 años en servicios de soporte IT.
- Experiencia previa coordinando equipos técnicos o desempeñando funciones de liderazgo.
- Experiencia en entornos de atención directa a cliente.
Conocimientos técnicos
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- Active Directory y gestión de usuarios.
- Redes LAN/WAN y conectividad.
- Dispositivos móviles y comunicaciones.
- Gestión de incidencias mediante herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, Remedy o similares).
- Conocimientos generales de infraestructura y soporte de puesto de trabajo.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
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- Liderazgo y gestión de equipo
- Coordinar y liderar un equipo de técnicos de soporte.
- Organizar turnos, planificación de recursos y cobertura operativa.
- Realizar seguimiento del desempeño individual y colectivo.
- Acompañar y desarrollar a los miembros del equipo.
- Fomentar un contexto colaborativo y orientado al servicio.
- Actuar como responsable operativo del servicio ante el cliente.
- Realizar el seguimiento diario de la actividad, incidencias críticas y escalados.
- Garantizar el cumplimiento de SLA y KPIs.
- Elaborar informes de seguimiento y
📌 Coordinador/a de soporte técnico/ (Madrid)
🏢 Plexus Tech
📍 Madrid
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