Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala.Actualmente buscamos profesionales, con distintos grados de experiencia y skills, para incorporarse a un equipo deService Desk, en el que convergen funciones de soporte IT, análisis de datos, automatización de procesos y uso de inteligencia artificial aplicado a operaciones de soporte técnico y atención al cliente.El puesto se desempeña en Sevilla; Málaga, Alicante o Zaragoza en un modelo de en oficina (con posibilidad de pasar a esquema híbrido a futuro). Se requiere disponibilidad 24/7 para trabajar en turnos rotativos.Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.Funciones:Resolución de incidencias técnicas de nivel L1/L2 utilizando herramientas ITSM (ServiceNow,



Remedy o equivalentes), garantizando SLA y KPI definidos.Desarrollo de dashboards e informes operativos mediante Power BI, incluyendo modelado de datos y automatización de reporting.Implementación de automatizaciones de procesos mediante scripts (Python, PowerShell) y herramientas de automatización/IA.Monitorización de sistemas, análisis de tendencias de incidencias y propuesta de mejoras continuas en operaciones de soporte.Responsabilidades:Gestionar y priorizar tickets asegurando cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio y calidad en la resolución.Coordinar tareas operativas y, en su caso, supervisar equipos de soporte de nivel 1, incluyendo seguimiento de productividad y calidad.Diseñar y mantener soluciones de análisis de datos orientadas a medir la eficiencia del Service Desk.Identificar oportunidades de automatización mediante IA y herramientas digitales, optimizando procesos de sopo

📌 Service Desk Specialist (Madrid)
🏢 Accenture España
📍 Madrid