En el RACC buscamos personas que quieran avanzar con propósito, crecer en equipo y dejar huella en lo que hacen.Si estás buscando un proyecto que te rete y te acompañe en tu evolución profesional, da el primer paso y empieza la carrera de tu vida con nosotros. Súmate a un lugar donde el compromiso, la colaboración, la innovación y el impacto positivo son los valores que nos mueven.Integrado/a en el área de Transformación y Tecnología, buscamos un/a Gestor/a de Incidencias y Cambios que garantice la estabilidad y continuidad de los servicios tecnológicos, liderando la gestión de incidencias críticas y asegurando una correcta planificación y control de los cambios en el ambiente tecnológico del RACC.¿Cuáles serán tus funciones?Gestionarás y mejorarás los procesos de incidencias y cambios, asegurando su correcta aplicación.Supervisarás el ciclo completo de las incidencias, garantizando el cumplimiento de los SLA.Liderarás la gestión de incidencias críticas, coordinando equipos,



proveedores y comunicaciones.Impulsarás el análisis de causas raíz y la implantación de acciones correctivas y preventivas.Coordinarás y validarás el ciclo de vida de los cambios tecnológicos, evaluando riesgos e impactos.Gestionarás el Comité de Cambios y mantendrás actualizado el calendario de cambios.Garantizarás la trazabilidad entre incidencias, problemas y cambios mediante herramientas ITSM.Analizarás indicadores, identificarás oportunidades de mejora e impulsarás la automatización y la eficiencia operativa.¿Qué esperamos de ti?Experiencia en gestión de incidencias, problemas y cambios en entornos tecnológicos.Conocimiento de metodologías ITIL y de herramientas ITSM.Experiencia coordinando incidencias críticas y trabajando con equipos multidisciplinares y proveedores.Experiencia en herramientas de monitorización y gestión de CMDB.Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación.Valorable familiaridad con conceptos de cloud public (Azure, AWS), conocimiento microse

📌 Gestor/A De Incidencias Y Cambios (Madrid)
🏢 RACC
📍 Madrid