Estamos ampliando nuestro equipo de Human Xperience Management en NTT DATA, para acompañar proyectos de transformación cada vez más complejos y conectados. Buscamos una persona con experiencia en consultoría y en programas de Customer Experience (CX) y/o Employee Experience (EX), que quiera ayudar a grandes organizaciones a escuchar mejor y convertir el feedback en decisiones y mejoras reales. En NTT DATA trabajarás en proyectos que unen estrategia, negocio, datos y tecnología: desde el diseño de una estrategia de escucha hasta la implantación y evolución de programas apoyados en tecnologías líderes de Experience Management. El reto La experiencia no se transforma únicamente con indicadores. Se transforma cuando clientes y personas empleadas perciben cambios concretos. Tu papel será ayudar a nuestros clientes a diseñar estrategias de escucha útiles, activar la información obtenida y priorizar iniciativas que tengan impacto en la relación con sus clientes, sus equipos y su negocio. * Diseñar, implantar y evolucionar programas de XM para organizaciones de distintos sectores.
* Definir estrategias de escucha, modelos de Voice of Customer (VoC) y Voice of Employee (VoE), audiencias y momentos fundamental. * Construir marcos de medición con indicadores como NPS, CSAT, CES, eNPS, engagement y drivers de experiencia. * Analizar feedback y datos de experiencia para identificar prioridades, oportunidades y planes de mejora accionables. * Diseñar modelos de actuación sobre el feedback: closed loop, alertas, workflows y procesos de seguimiento. * Participar en la implantación y evolución de tecnologías líderes de Experience Management. * Facilitar sesiones de trabajo con equipos de negocio, tecnología y dirección, traduciendo necesidades en iniciativas viables. * Colaborar con equipos multidisciplinares e internacionales, acompañando los proyectos desde la definición hasta su evolución. * Entre 2 y 6 años de experiencia en consultoría, transformación o Experience Management. * Exper
📌 Experience Management Consultant – CX (Comunidad de Madrid)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Comunidad de Madrid
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