To work at our Valencia offices Fournir une assistance téléphonique en français aux clients utilisant les services connectés du véhicule, en garantissant une expérience claire, empathique et efficace. Le/la conseiller(ère) identifiera les besoins du client, réalisera le diagnostic initial des incidents (support de premier niveau), enregistrera correctement chaque dossier et assurera l'escalade nécessaire jusqu'à la résolution. Responsabilités principales * Gestion des appels : Traiter les appels entrants et, lorsque la procédure l'exige, effectuer des appels sortants auprès des clients du marché français. * Assistance et support : Assister le client dans l'activation et l'utilisation des services connectés, y compris la gestion des comptes, des accès, de l'appairage entre le véhicule et l'application, des fonctionnalités numériques et des services disponibles. * Résolution d'incidents : Effectuer le diagnostic initial des problèmes (support de premier niveau) en suivant les procédures, les scripts et la base de connaissances (knowledge base), en guidant le client pas à pas.



* Collecte d'informations : Recueillir toutes les données nécessaires au diagnostic, y compris les données du véhicule et de l'appareil, la description du problème, les messages d'erreur et les vérifications déjà effectuées. * Gestion sur CRM : Créer, mettre à jour et clôturer les dossiers dans la plateforme CRM, en documentant de manière complète et précise chaque contact, action et résultat. * Escalade des dossiers : Transmettre les cas techniques ou complexes au back-office ou aux équipes concernées, en assurant le suivi de leur avancement et en tenant le client informé jusqu'à la résolution. * Gestion des réclamations : Gérer les plaintes et les situations critiques avec une écoute active, du calme et une orientation vers les solutions, afin de veiller à la satisfaction du client et à l'image de la marque. * Respect des standards : Respecter les normes de qualité, les niveaux de service (SLA)

📌 Agente telefónico (Comunidad Valenciana)
🏢 CSC Digital
📍 Comunidad Valenciana