Somos Plexus Tech. Una compañía tecnológica especializada en servicios y productos IT, fundada en el talento y las capacidades de nuestra gente, más de 5.000 profesionales desarrollando tecnología con alma. Ampliamos nuestro equipo Buscamos talento Desde Plexus seleccionamos un/a Coordinador/a de Soporte para incorporarse a un equipo técnico y asumir la coordinación del servicio de soporte técnico. La persona seleccionada será responsable de liderar el servicio de soporte IT de N1 y N2 de cliente, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de SLA, la coordinación del equipo técnico y la satisfacción de los usuarios, combinando funciones de gestión y ejecución activa en la operativa técnica * Mínimo 3-5 años en servicios de soporte IT. * Experiencia previa coordinando equipos técnicos o desempeñando funciones de liderazgo. * Experiencia en entornos de atención directa a cliente. Conocimientos técnicos * Active Directory y gestión de usuarios. * Redes LAN/WAN y conectividad. * Dispositivos móviles y comunicaciones.



* Gestión de incidencias mediante herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, Remedy o similares). * Conocimientos generales de infraestructura y soporte de puesto de trabajo. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? * Liderazgo y gestión de equipo * Coordinar y liderar un equipo de técnicos de soporte. * Organizar turnos, planificación de recursos y cobertura operativa. * Realizar seguimiento del desempeño individual y colectivo. * Acompañar y desarrollar a los miembros del equipo. * Fomentar un entorno participativo y orientado al servicio. * Actuar como responsable operativo del servicio ante el cliente. * Realizar el seguimiento diario de la actividad, incidencias críticas y escalados. * Garantizar el cumplimiento de SLA y KPIs. * Elaborar informes de seguimiento y participar en comités de servicio. * Detectar riesgos y proponer acciones de mejora continua. * Ser la referencia principal del servicio en las instalaciones del cliente. * Apoyar

📌 Coordinador/a de soporte técnico/ (Comunidad de Madrid)
🏢 Plexus Tech
📍 Comunidad de Madrid