En Rointe, somos referentes en el desarrollo de soluciones de climatización eléctrica avanzadas y energéticamente eficientes, tanto en el mercado nacional como internacional. Nuestra misión es clara: innovar para mejorar la calidad de vida de las personas y contribuir a un futuro más sostenible. ¿Te gustaría formar parte de un equipo con proyección internacional, desarrollo profesional continuo y un contexto de trabajo colaborativo y diverso? Si buscas un proyecto estable, retador y en constante evolución tecnológica, en una empresa donde se valoran las personas, la diversidad y el crecimiento profesional, esta es tu oportunidad. Misión Ser el primer punto de contacto para los usuarios ante incidencias y consultas informáticas, garantizando una atención rápida y cordial, resolviendo los problemas básicos en el menor tiempo posible y derivando correctamente los casos que superan su nivel de actuación. Funciones Principales * Recepción y registro de incidencias: atender las solicitudes de los usuarios (teléfono, correo, chat o portal)



y registrarlas en el sistema de tickets con todos los datos relevantes. * Diagnóstico inicial: identificar el problema, recopilar información y aplicar las comprobaciones básicas siguiendo los procedimientos establecidos. * Resolución de incidencias comunes: desbloqueo de cuentas y restablecimiento de contraseñas, problemas de impresión, fallos de correo u ofimática, conectividad básica, etc. * Soporte a puestos de trabajo: instalación y configuración básica de equipos, periféricos y software autorizado. * Escalado de incidencias: derivar al nivel N2/N3 los casos que superan su alcance, indicando el diagnóstico realizado y las acciones ya probadas. * Seguimiento y comunicación con el usuario: mantenerlo informado del estado de su incidencia hasta el cierre. * Documentación y cierre de tickets: registrar la solución aplicada y verificar con el usuario que el problema está resuelto. * Uso de la base de conocimiento: consultar y aplicar los

📌 Técnico/a IT (Santomera)
🏢 Rointe calefacción
📍 Santomera