En ACT Digital buscamos un/a Arquitecto/a – Administrador/a Técnico BMC Helix ITSM Modalidad: Híbrida, con [2] días presenciales a la semana en oficinas del cliente en Madrid ( Oficinas Madrid centro) Proyecto estable y de larga duración para un significativo cliente del sector retail. Tu misión será asegurar la arquitectura, la administración técnica y la evolución de su plataforma corporativa BMC Helix (ITSM, Digital Workplace y Dashboards), en modelo SaaS. No es un rol limitado a la gestión de tickets o formularios: tendrás un papel activo en la evolución tecnológica y arquitectónica de la plataforma. Funciones principales: * Administración técnica, operación, mantenimiento y soporte de la plataforma BMC Helix ITSM * Validaciones técnicas y funcionales en las actualizaciones SaaS de BMC * Parametrización y configuración de la herramienta * Gestión y corrección de integraciones con otros sistemas * Promoción de cambios entre entornos según el procedimiento establecido * Desarrollo de pequeños evolutivos, automatizaciones,



asistentes y agentes * Soporte a otros equipos en el uso y desarrollo de nuevas funcionalidades * Mantenimiento de documentación técnica: arquitecturas, diseños, configuraciones, procedimientos, runbooks y artículos de conocimiento * Proponer tecnologías y mejoras con impacto en el negocio * Evaluar técnica y económicamente propuestas y requisitos * Analizar su repercusión en los sistemas de explotación * Contribuir al Libro Blanco de Arquitectura * Participar en análisis de viabilidad de nuevas iniciativas en el ámbito de infraestructuras * 4-5años de experiencia en implantación, administración y evolución de BMC Helix ITSM * Desarrollo en Remedy ARS: adaptación, desarrollo y parametrización de módulos ITSM en sus últimas versiones * Experiencia en integraciones de BMC Helix con herramientas de terceros * Experiencia en catálogo de servicio con BMC Helix Digital Workplace * Imprescindible perfil técnico implantador/administrador (no se busca perfil

📌 BMC HELIX (Palma)
🏢 act digital EMEA - Alter Solutions
📍 Palma