En Noawork ETT precisamos incorporar un/a coordinador/a de contact center para trabajar en significativo empresa en la zona de Suanzes (Madrid): Funciones: * Coordinar y supervisar la operativa diaria del Contact Center y los distintos canales de atención. * Gestionar incidencias y situaciones complejas. * Supervisar el cumplimiento de niveles de servicio, productividad y objetivos. * Organizar, motivar y realizar seguimiento del desempeño del equipo. * Detectar necesidades formativas y coordinar acciones de capacitación. * Garantizar la calidad de la atención al cliente y la correcta gestión de reservas, modificaciones y consultas. * Analizar KPI, elaborar informes de actividad y proponer acciones de mejora. * Colaborar con hoteles y departamentos internos para asegurar una atención eficiente y homogénea. * Participar en la implantación de nuevos procedimientos, servicios y herramientas tecnológicas. * Impulsar mejoras de procesos y automatización para optimizar la eficiencia operativa. Requisitos: * Experiencia mínima de 2-3 años en Contact Center,



valorándose experiencia en coordinación o supervisión de equipos. * Experiencia en sectores de atención al cliente, hotelero, turístico o gestión de reservas. * Gestión de canales multicanal: teléfono, email y WhatsApp. * Conocimientos de CRM, plataformas de telefonía y herramientas de gestión de interacciones. * Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporting. * Capacidad de análisis de KPI e informes operativos. * Nivel de inglés B2-C1. * Habilidades de comunicación, organización, gestión de prioridades y resolución de incidencias. Se Ofrece: * Ubicación en Madrid Capital. * Modalidad híbrida: 2 días presenciales y 3 de teletrabajo. * Incorporación mediante ETT durante 3 meses + posible prorroga e incorporación a plantilla. * Salario de 25.000 € brutos/año * Variable del 10% por objetivos. * Posibilidad de mejora salarial tras la incorporación indefinida según desempeño y evolución en el puesto. #J-18808-Ljbffr

📌 COORDINADOR/A DE CONTACT CENTER (Comunidad de Madrid)
🏢 Grupo Noas
📍 Comunidad de Madrid