¿Te apasiona transformar servicios en experiencias que faciliten de verdad los proyectos de los clientes?En Brico Depôt queremos ayudar a nuestros clientes a hacer realidad sus proyectos de reforma, no solo ofreciéndoles los productos que necesitan, sino facilitándoles todo el camino para llevarlos a cabo.Por eso buscamos un/aCustomer Project Development Managerque lidere el diseño y desarrollo de nuestro modelo de Servicios en Iberia, comenzando por ámbitos fundamental comoInstalación, Transporte y Financiación .Si te motiva construir nuevos modelos desde cero, mejorar la experiencia de cliente y convertir los servicios en una verdadera palanca de crecimiento, este reto puede ser para ti.¿Cuál será tu misión?Diseñar, desarrollar e implementar elmodelo integral de Servicios de Brico Depôt Iberia, creando una experiencia sencilla y de valor para nuestros clientes y, al mismo tiempo, un modelo operativo eficiente, escalable y rentable para el negocio.Trabajarás de forma transversal para conectarcliente, tiendas, procesos, tecnología y modelo económico,



acompañando el proyecto desde su diseño hasta su implantación y mejora continua.¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?Definir lapropuesta de valor de Servicios, diseñando el customer journey y la experiencia de cliente.Construir elmodelo económico de los servicios, trabajando sobre precios, costes, márgenes y business case.Diseñar procesos eficientes y escalables, coordinándote conTiendas, Master Data, Finanzas y otras áreas de la compañía .Definir la estructura necesaria para operar el modelo:roles, gobernanza, capacidades y responsabilidades .Liderar la identificación y definición de lasnecesidades tecnológicasque permitan desarrollar y escalar los servicios.EstablecerKPIs, reporting y mecanismos de controlpara medir el rendimiento y detectar oportunidades de mejora.Diseñar mecanismos de escucha y feedback de cliente que permitan evolucionar continuamente la experiencia.Impulsar laimplementación del modelo en tien

📌 Customer Project Development Manager (Madrid)
🏢 Bricodepot
📍 Madrid