Tus tareasEn MediaMarkt España seguimos haciendo crecer nuestro Marketplace y buscamos incorporar una nueva persona al equipo de Customer Excellence & Seller Quality.¿Cuál será tu misión?Serás uno de los puntos de conexión entre clientes, Sellers y los diferentes equipos del Marketplace. Velarás por la calidad de nuestros sellers y por la experiencia de nuestros clientes, detectando incidencias, identificando oportunidades de mejora y trabajando con diferentes equipos para encontrar soluciones eficaces.¿Qué harás en tu día a día?Monitorizar la calidad y performance de nuestros sellers a través de los principales KPIs del Marketplace.Detectar desviaciones de calidad, investigar sus causas y hacer seguimiento con los sellers para asegurar la implementación de acciones de mejora.Gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y atención al cliente, haciendo seguimiento de los casos hasta su resolución.Velar por la experiencia de nuestros clientes y por la calidad de nuestros sellers, detectando incidencias,
identificando oportunidades de mejora y trabajando con diferentes equipos para encontrar soluciones eficaces.Analizar casos complejos de cliente y seller, identificar qué ha ocurrido y coordinar a las partes implicadas para encontrar la mejor solución posible.Realizar controles de calidad, identificando oportunidades de mejora en la atención y experiencia ofrecida a nuestros clientes.Trabajar estrechamente con los equipos internos para resolver incidencias y mejorar la experiencia de cliente.Identificar patrones y problemas recurrentes para convertir casos individuales en acciones de mejora de Seller Quality y Customer Experience.Tu perfil¿Qué buscamos?Una persona con una robusto orientación al cliente y a la calidad.Capacidad para analizar situaciones, identificar problemas y encontrar soluciones.Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar conversaciones difíciles de forma profesional.Perfil org
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