¿Te apasiona la tecnología? ¿Quieres desarrollarte en una empresa dinámica y en constante crecimiento? Te estamos buscando En Nunsys Group estamos ampliando nuestro equipo, buscamos un/aIT Service Managerpara incorporarse enMadrid .Nuestro viaje empezó en 2007 y tenemos una meta: ser la empresa española líder en tecnología. Nos apasiona la transformación digital y contamos con un gran portfolio de soluciones tecnológicas. Gracias a esto garantizamos que podemos afrontar cualquier reto que nos planteen nuestros clientes.Actualmente somos más de 2.700 profesionales y tenemos presencia en 25 ciudades españolas, Portugal, USA, Colombia y Ecuador. Y esto es solo el principioTu misión será liderar y coordinar el servicio gestionado de uno de nuestros principales clientes del sector bancario. Serás la persona responsable de garantizar la calidad, continuidad y mejora del servicio, supervisando equipos de soporte a usuario, monitorización 24x7 y administración de sistemas, comunicaciones y bases de datos (Nivel 2 y 3).Y el proyecto ¿en qué consiste? El día a día es muy variado,
pero algunas de las funciones en las que participarás son:Gestión integral del servicio ITbajo acuerdos de nivel de servicio (SLA).Coordinación de equipos multidisciplinares : soporte a usuario, monitorización 24x7, administración de sistemas, comunicaciones y BBDD.Seguimiento y reporting periódicoal cliente: KPIs, SLAs, capacidad, disponibilidad, incidentes y problemas.Gestión de incidencias críticas y escaladosasegurando una comunicación clara y oportuna.Planificación y supervisión de cambios(CAB) en un ambiente altamente regulado.Identificación de mejoras continuasen procesos, herramientas y rendimiento del servicio.Relación directa con stakeholders del cliente, actuando como punto de contacto único (SPOC).Asegurar el cumplimiento normativoy los estándares de seguridad propios del sector bancario.¿Nos eliges?Queremos contar contigo a largo plazo para que crezcas con nosotros/as (contrato indefinido
📌 It Service Manager (Madrid)
🏢 Nunsys
📍 Madrid