Somos CivitPhone, una startup de inteligencia artificial especializada en atención ciudadana para ayuntamientos y entidades públicas.
Estamos en una fase de fuerte crecimiento y buscamos una persona que quiera incorporarse en una etapa muy temprana del proyecto, participando tanto en el soporte técnico como en la implantación y éxito de nuestros clientes.
Trabajamos con tecnologías cloud, contenedores y herramientas actuales de desarrollo y operación. Nuestra plataforma se despliega actualmente sobre Azure y OVH y mantiene un fuerte foco en seguridad, trazabilidad y calidad.
Buscamos una persona con perfil técnico, capacidad analítica y sobresaliente trato con clientes, capaz de convertirse en una pieza fundamental entre nuestros equipos de producto, operaciones y clientes.
¿Qué harás?Onboarding e implantación de clientes
Participar en la puesta en marcha de nuevos clientes.
Coordinar reuniones de validación y seguimiento con ayuntamientos.
Preparar y supervisar la carga de contenidos y fuentes de información.
Configurar y validar crawlers de extracción de información.
Revisar y validar ficheros de entrenamiento y conocimiento.
Ejecutar pruebas funcionales y de calidad antes de la puesta en producción.
Detectar incidencias y coordinar su resolución con el equipo técnico.
Customer Success
Acompañar a los clientes durante sus primeros meses de uso.
Resolver dudas funcionales y operativas.
Identificar oportunidades de mejora y nuevas necesidades.
Realizar seguimiento proactivo para asegurar el éxito de cada implantación.
Soporte Técnico L1/L2
Recepción, diagnóstico, reproducción, escalado y cierre de incidencias.
Gestión completa de tickets y seguimiento de SLA.
Comunicación clara y proactiva con clientes.
Diagnóstico Técnico
Revisión de logs y eventos de plataforma.
Identificación de errores y patrones de comportamiento.
Consultas SQL básicas para validación de datos.
Análisis de incidencias en flujos web y APIs.
Documentac