Descripción del puesto / Funciones
Supervisar y coordinar todas las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de Genesys CaaS, asegurando la entrega a tiempo, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio.
Facilitar la comunicación entre las partes interesadas (stakeholders).
Monitorear el progreso del proyecto, gestionar los riesgos y apoyar la integración de equipos de TI y no TI para garantizar un despliegue fluido y exitoso de la solución de centro de contacto (contact center).

Requisitos mínimos
Experiencia:
Experiencia en programas de transformación internacional a gran escala.
Experiencia apoyando iniciativas de transformación de CCaaS, Contact Center, CX o Servicio al Cliente.
Experiencia trabajando con equipos geográficamente distribuidos en funciones de Negocio, Operaciones y TI.
Experiencia apoyando modelos de entrega ágiles e híbridos en grandes organizaciones.
Familiaridad con la gestión del cambio y actividades de adopción por parte de los usuarios en entornos operativos.




Habilidades técnicas requeridas:
Sólida experiencia en metodologías de gestión de programas y proyectos.
Planificación avanzada de proyectos y gestión de dependencias (Microsoft Project, Smartsheet o equivalente).
Sólida experiencia en gestión de carteras (portfolio management) y seguimiento de presupuestos y KPIs.
Conocimientos avanzados de Excel y PowerPoint para la comunicación ejecutiva.
Sólida comprensión de las metodologías de entrega Ágil, Cascada (Waterfall) e Híbrida.
Experiencia en la gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.
Fuertes habilidades de gestión de stakeholders y comunicación en un contexto multinacional.
Inglés fluido.
Competencias interpersonales y perfil:
PMO altamente proactivo y participativo que actúa como un socio de confianza para el equipo de liderazgo del programa.
Demostrar robusto sentido de pertenencia (ownership),

📌 Program Management Office Barcelona
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