MISIÓN Es la persona encargada de realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad el servicio telefónico, tanto para clientes internos como externos, en conexión con el departamento de recepción y todas las tareas relacionadas con ello.

FUNCIONES ESENCIALES

Ejecutar las labores de atención al cliente través del teléfono

Realizar las operaciones de fax, correo electrónico y demás servicios de atención al cliente

Recibir, tramitar, dirigir y coordinar las peticiones, deseos y reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes

Realizar las gestiones de los objetos perdidos, así como las gestiones de envíos DHL, Correos

Preparar el Daily Newsletter para los clientes en cooperación con todos los otros departamentos

Preparar el Daily Engagement para los empleados en cooperación con RRHH y los otros departamentos

Preparar diariamente la información de amenities del programa Family Traditions

Gestionar todas las informaciones vía el programa EMPOWER





Registro y mantenimiento de partes de reparación entregados al departamento de Servicio Técnico y otros departamentos

Mantener un orden en el Back Office

FUNCIONES DE APOYO

Realizar llamadas despertador según estándar

Apoyar la recepción acompañando los clientes a su habitación

Colaborar con los compañeros de Front Office, Guest Services y los mayordomos en tareas diarias

Seguimiento de quejas y peticiones especiales realizadas telefónicamente por clientes

HABILIDADES, FORMACIÓN Y EXPERIENCIA

FP / Diplomatura de Turismo o similar

Idiomas: alto nivel de Castellano, Inglés y/o Alemán

Sobresalientes habilidades de comunicación oral y escrita

Orientación al cliente

Se valorará experiencia mín. 1 año como Ayte . de recepción (o en puesto similar)
J-18808-Ljbffr

📌 Operador/a Smartbutler Castillo Hotel Son Vida Palma
🏢 Arabella Golf Resort Mallorca
📍 Palma