Buscamos un/a competente

Senior/Expert en IT Service Management (ITSM)

con sólida experiencia en la gestión integral de procesos de

Change, Problem e Incident Management , así como en

gestión y gobierno de CMDB . La persona seleccionada será responsable de

validar, coordinar, controlar y realizar seguimiento de las actividades de cada proceso , trabajando de forma transversal con equipos técnicos y diferentes stakeholders. Gestión y seguimiento de los procesos de Change, Problem e Incident Management. Gestión, mantenimiento y control de calidad de la CMDB. Validación y coordinación de las actividades asociadas a cada proceso. Seguimiento de incidencias, problemas y cambios hasta su resolución y cierre. Coordinación con equipos técnicos y stakeholders. Seguimiento de KPIs, SLAs y cumplimiento de procesos. Identificación de riesgos, desviaciones y ocasiones de mejora continua.



Elaboración y seguimiento de reporting de servicio. Experiencia sólida en IT Service Management (ITSM). Experiencia en Incident, Problem & Change Management. Experiencia en

CMDB Management . Conocimientos sólidos de

ITIL . Experiencia con

ServiceNow . Manejo de

Jira y Confluence . Conocimientos de

AWS Cloud . Experiencia/conocimientos en

Project Management y metodologías Agile . Inglés avanzado/fluido, hablado y escrito. Buscamos una persona

rigurosa, proactiva y organizada , con capacidad para coordinar diferentes equipos, gestionar prioridades y trabajar eficazmente bajo presión. ¿Te interesa el reto y cumples con los requisitos? ¡Queremos conocerte!
J-18808-Ljbffr

📌 Change, Problem & Incident Manager – Cmdb Barcelona (España)
🏢 Zaidan It Solutions.
📍 España