Responsable de servicio Contact Center / Operations Manager Somos una multinacional líder en soluciones digitales y gestión de experiencia de cliente (Customer Experience).

El reto: buscamos un/a Responsable de Servicio / Operations Manager (H/M) en Madrid para liderar la gestión operativa y estratégica de una de nuestras cuentas más relevantes.

Tu misión Tomar decisiones clave sobre personas, procesos, tecnología y rentabilidad para maximizar el margen del servicio e impulsar la excelencia operativa.

¿Qué harás en este reto?

Liderazgo de Equipos:

Mentoring y desarrollo de mandos intermedios (supervisores/coordinadores), fomentando un destacado clima laboral y comunicación transversal.

Gestión Operativa y KPIs:

Control y análisis de métricas críticas (servicio, calidad, absentismo) con ejecución de planes de acción inmediatos.

Rentabilidad y Negocio:

Gestión del presupuesto asignado, optimización de costes y maximización del margen del servicio a medio/largo plazo.

Innovación e IA:





Identificación de mejoras operativas mediante automatizaciones, analítica predictiva e Inteligencia Artificial Generativa.

Experiencia:

Como Responsable de Operaciones, Service Delivery Manager o Jefe de Plataforma, liderando equipos a través de mandos intermedios.

Gestión Data-Driven y P&L;:

Capacidad analítica para gestionar KPIs, interpretar datos y garantizar la rentabilidad económica.

Idiomas:

Valorable nivel alto de inglés (B2/C1).

Ubicación y Horario:

Madrid jornada completa de lunes a viernes 09 a 18h

Tipo de Contrato:

Indefinido.

Incentivos:

Programa de ventajas corporativas y desarrollo profesional continuo en una multinacional líder en su sector.

Somos una empresa comprometida con la igualdad de ocasiones entre mujeres y hombres, apostando por la equidad y la inclusión en todas nuestras posiciones.
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📌 Responsable De Servicio Contact Center / Operations Manager Madrid (España)
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📍 España