¿Te apasiona transformar servicios en experiencias que faciliten de verdad los proyectos de los clientes? En Brico Depôt queremos ayudar a nuestros clientes a hacer realidad sus proyectos de reforma, no solo ofreciéndoles los productos que necesitan, sino facilitándoles todo el camino para llevarlos a cabo.

Por eso buscamos un/a

Customer Project Development Manager

que lidere el diseño y desarrollo de nuestro modelo de Servicios en Iberia, comenzando por ámbitos clave como

Instalación, Transporte y Financiación .

Si te motiva construir nuevos modelos desde cero, mejorar la experiencia de cliente y convertir los servicios en una verdadera palanca de crecimiento, este reto puede ser para ti.

¿Cuál será tu misión? Diseñar, desarrollar e implementar el

modelo integral de Servicios de Brico Depôt Iberia , creando una experiencia sencilla y de valor para nuestros clientes y, al mismo tiempo, un modelo operativo eficiente, escalable y rentable para el negocio.

Trabajarás de forma transversal para conectar

cliente, tiendas, procesos, tecnología y modelo económico , acompañando el proyecto desde su diseño hasta su implantación y mejora continua.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

Definir la

propuesta de valor de Servicios , diseñando el customer journey y la experiencia de cliente.

Construir el

modelo económico de los servicios , trabajando sobre precios, costes, márgenes y business case.

Diseñar procesos eficientes y escalables, coordinándote con

Tiendas, Master Data, Finanzas y otras áreas de la compañía .

Definir la estructura necesaria para operar el modelo:

roles, gobernanza, capacidades y responsabilidades .

Liderar la identificación y definición de las

necesidades tecnológicas

que permitan desarrollar y escalar los servicios.

Establecer

KPIs, reporting y mecanismos de control

para medir el rendimiento y detectar oportunidades de mejora.





Diseñar mecanismos de escucha y feedback de cliente que permitan evolucionar continuamente la experiencia.

Impulsar la

implementación del modelo en tienda , acompañando a los equipos y liderando las primeras pruebas y tiendas piloto.

Analizar los resultados, identificar oportunidades y elaborar

recomendaciones y presentaciones estratégicas

para impulsar la evolución del modelo.

¿Qué te hará triunfar en este puesto? Buscamos una persona que combine

visión estratégica y capacidad de ejecución

y que disfrute construyendo soluciones en entornos transversales.

Nos encajará especialmente un perfil con:

Experiencia en

Servicios, Customer Experience, Business Development, Strategy, Transformation u Operating Models .

Experiencia diseñando e implantando

procesos end-to-end , especialmente en entornos retail, servicios o negocios con una fuerte componente operativa.

Capacidad para desarrollar

business cases

y trabajar con precios, costes, márgenes y rentabilidad.

Fuerte orientación analítica y experiencia trabajando con

KPIs y modelos de seguimiento .

Capacidad para gestionar

proyectos transversales

y trabajar con múltiples stakeholders.

Visión de cliente y capacidad para transformar necesidades y puntos de fricción en soluciones concretas.

Capacidad para pasar de la estrategia a la acción y sentirse cómodo/a tanto

diseñando el modelo como acompañando su implantación en tienda .

Buenas capacidades de comunicación, influencia y presentación.





¿Cómo nos gustaría que trabajaras? Con una fuerte

orientación al cliente , preguntándote constantemente cómo podemos hacer que realizar un proyecto de reforma sea más simple.

Con mentalidad emprendedora, sintiéndote cómodo/a ante una hoja en blanco y siendo capaz de convertir una idea en un modelo concreto y accionable.

Con visión estratégica, pero también con ganas de

estar cerca del terreno y hacer que las cosas pasen .

Tomando decisiones basadas en datos y buscando siempre el equilibrio entre

experiencia de cliente, simplicidad operativa y rentabilidad .

Y trabajando de manera transversal, generando compromiso entre áreas diferentes y construyendo soluciones conjuntamente.

¿Qué te ofrecemos? La oportunidad de participar en un proyecto estratégico para

Brico Depôt Iberia , con impacto directo en la experiencia de nuestros clientes y en el crecimiento del negocio.

Tendrás la posibilidad de

construir y desarrollar un nuevo modelo de Servicios , desde su definición hasta su implantación en tienda, trabajando transversalmente con diferentes equipos de la compañía.

Un reto en el que podrás combinar

estrategia, negocio, experiencia de cliente y ejecución

para transformar la manera en la que ayudamos a nuestros clientes a hacer realidad sus proyectos.

En Brico Depôt, cada día es una oportunidad para crecer, sentirte apoyado, y vivir plenamente. Si estas experiencias resuenan contigo, te invitamos a unirte a Brico Depôt y comenzar un viaje donde tu carrera y bienestar van de la mano.

Apostamos por la

Igualdad de Oportunidades, la diversidad y la inclusión , promoviendo procesos de selección justos, objetivos y transparentes. Animamos a inscribirse a todas las personas que cumplan con los requisitos del puesto, independientemente de su género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual o identidad de género.

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Project Development Manager (Madrid)
🏢 Bricodepot
📍 Madrid