Responsable de servicio Contact Center / Operations Manager

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Somos una multinacional líder en soluciones digitales y gestión de experiencia de cliente (Customer Experience).

El reto: buscamos un/a Responsable de Servicio / Operations Manager (H/M) en Madrid para liderar la gestión operativa y estratégica de una de nuestras cuentas más relevantes.

Tu misión

Tomar decisiones clave sobre personas, procesos, tecnología y rentabilidad para maximizar el margen del servicio e impulsar la excelencia operativa.

¿Qué harás en este reto?

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- Liderazgo de Equipos: Mentoring y desarrollo de mandos intermedios (supervisores/coordinadores), fomentando un excelente clima laboral y comunicación transversal.

- Gestión Operativa y KPIs: Control y análisis de métricas críticas (servicio, calidad, absentismo) con ejecución de planes de acción inmediatos.

- Rentabilidad y Negocio: Gestión del presupuesto asignado,



optimización de costes y maximización del margen del servicio a medio/largo plazo.

- Innovación e IA: Identificación de mejoras operativas mediante automatizaciones, analítica predictiva e Inteligencia Artificial Generativa.

- Experiencia: Como Responsable de Operaciones, Service Delivery Manager o Jefe de Plataforma, liderando equipos a través de mandos intermedios.

- Gestión Data-Driven y P&L;: Capacidad analítica para gestionar KPIs, interpretar datos y garantizar la rentabilidad económica.

- Idiomas: Valorable nivel alto de inglés (B2/C1).

- Ubicación y Horario: Madrid jornada completa de lunes a viernes 09 a 18h

- Tipo de Contrato: Indefinido.

- Beneficios: Programa de ventajas corporativas y crecimiento profesional continuo en una multinacional líder en su sector. xcskxlj

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la equidad y la inclusión en todas nuestras posiciones.

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📌 Responsable de servicio Contact Center / Operations Manager (Madrid)
🏢 Confidential
📍 Madrid