En nuestro posicionamiento como compañía líder en el ámbito de defensa, queremos reforzar nuestro equipo con un/a Service Manager para coordinar equipos técnicos y gestionar incidencias en uno de nuestros proyectos clave.
¿Lideras la operación extremo a extremo de un servicio crítico en un contexto de defensa clasificado.
Diriges la respuesta ante incidencias críticas, asegurando la continuidad y disponibilidad del servicio.
Realizas análisis de causa raíz y defines planes de mejora continua.
Elaboras informes operativos y ejecutivos con indicadores de servicio y cumplimiento de SLA.
Supervisas la calidad de los datos y la correcta gestión de la información operativa.
Garantizas la sanitización y consolidación de tickets desde la red clasificada hacia los sistemas corporativos de gestión.
Actúas como referente de gobierno del servicio, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares operativos.
Experiencia en implantación y operación de procesos ITSM (incidencias, cambios, problemas y peticiones).
Conocimientos generales de infraestructura IT y operación de servicios tecnológicos.
Experiencia gestionando acuerdos de nivel de servicio (SLA) e indicadores operativos.
Manejo de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de servicios.
Experiencia liderando equipos técnicos y coordinando entornos complejos.
Experiencia en proyectos de defensa o entornos clasificados.
Conocimientos de ITIL , gobierno del servicio y gestión operativa.
Experiencia trabajando con CMDB y catálogos de servicios.
Experiencia en gestión de riesgos, auditorías y mejora continua.
Capacidad para interlocución con clientes, responsables de servicio y equipos multidisciplinares.
Experiencia en la gestión de información sensible y procedimientos de seguridad.
Proyectos innovadores y de alto alcance: Trabajarás con tecnologías de vanguardia, con un impacto tanto a nivel nacional como internacional.
Plan de carrera adaptado a ti:
📌 Head of Training Services (Alcobendas)
🏢 Indra Group
📍 Alcobendas
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