Requisitos principal
Banca imprescindible, mejor española
Rama de sistemas e infraestructura, no de desarrollo.
El 90 % de las incidencias vienen de sistemas: tiene que entender si una alerta viene de una base de datos, de red, de un firewall…
Experiencia sólida y demostrable en gestión de problemas e incidencias.
ITIL y análisis de causa raíz.
Que sepa redactar informes transparentes y estructurados.
Buena comunicación y capacidad para coordinar equipos y proveedores.
Se valora
Dynatrace.
Jira y Confluence (es la herramienta que usan, aunque no es imprescindible).
Conocimientos de cloud (Azure, AWS o GCP).
Funciones principales
Gestión de problemas según ITIL, desde que se identifican hasta su cierre: backlog, prioridades,
responsables y seguimiento de las acciones de mejora.
Identificar incidencias recurrentes y coordinar los análisis de causa raíz con equipos técnicos internos y proveedores.
Apoyo en la gestión de incidencias: coordinación de salas de crisis (war rooms) cuando hay caídas en producción.
Elaborar informes de incidencias y problemas (post-mortem, causa raíz, acciones de restablecimiento y de mejora) para dirección, negocio y clientes del banco.
Preparar la información para los comités de servicio.
Revisión de alertas en el cuadro de mandos de monitorización.
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🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid
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