¿Quiénes somos?SomosKairós, una empresa de tecnología diferente. Sí, ayudamos a nuestros clientes con sus retos de transformación digital y metodológica, pero lo que realmente nos define escómo lo haces : poniendo a las personas en el centro.Hemos sido reconocidos comoEmpresa Great Place To Workdesde 2019 por sexto año consecutivo, ocupando el5º lugar en 2024. Nuestros valores devalentía, empatía, innovación y alegríason la forma en que trabajamos cada día. Somos más de 850 personas (desarrolladores, ingenieros de datos, estrategas...) y ahora buscamos a alguien que se sume a este equipo brillante y diverso.En Kairós no eres un número más. Te conocemos por tu nombre, nos importa tu equilibrio personal y queremos que crezcas con nosotros.Tu misión en KairósBuscamos un/aGenesys Cloud Engineerespecializado/a (nivel Mid-Senior) para diseñar, evolucionar e integrar la arquitectura de telefonía, canales digitales y automatización sobre la plataforma Genesys Cloud en un entorno corporativo e internacional.Diseño de IVR y Enrutamiento:Desarrollarás flujos de voz enGenesys Cloud Architect, definiendo la lógica de enrutamiento, identificación/autenticación de clientes y etapas pre-operador.Gestión de Canales Digitales:Integrarás laWhatsApp Business API(gestión de BSUID, plantillas y ACD digital), así como canales de SMS y Chat interactivo.Estrategia y Campañas Outbound:Configurarás marcación predictiva/progresiva y Skill-Based Dialling,



garantizando siempre el cumplimiento de las normativas de contactabilidad y políticas de uso (Fair Use).Integraciones y Arquitectura:Conectarás la plataforma con aplicaciones internas haciendo uso deREST APIs ,Data Actions ,Webhooks ,EventBridgeyEmbeddable Framework .Soporte y Gobernanza:Serás el punto de contacto técnico N3 para la resolución de incidencias, definirás buenas prácticas, elaborarás documentación técnica (diagramas, pruebas, manuales) y te coordinarás directamente con el fabricante y sus integradores.Qué te hará tener éxitoFormación y ExperienciaExperiencia imprescindible:Entre 3 y 6 años trabajando de forma especializada en plataformas de Contact Center.Idiomas:Nivel alto deinglés fluido(B2/C1, tanto escrito como hablado) para desenvolverte cómodamente en entornos internacionales.Habilidad demostrada trabajando en proyectos de arquitectura de telefonía, automatización e integración.Dominio Técnico (Must-have)Plataforma Core:Amplia experiencia enGenesys Cloud CX( Architect ,Data Actions ,Embeddable Framework ,EventBridge ).Lenguajes e Integraciones:Dominio deJavaScript(para Data Actions),JSON ,REST APIs ,Webhooksy protocolos de autenticaciónOAuth .Canales Digitales:Experiencia en integración deWhatsApp Business API (Meta), SMS y Chat interactivo.Conocimientos Deseables (Nice-to-have)Valorable experiencia previa en entornos Genesys OnPrem / ININ / Composer.Conocimientos en herramientas de Speech & Text Analytics.Familiaridad con regulaciones de telefonía (STIR/SHAKEN, Ley SAC, regulaciones de prefijos).Uso de herramientas de IA (Copilot,



Claude).Buscamos a alguien que...Se sienta cómodo trabajando en entornos cambiantes, dinámicos e internacionales.Tenga excelente capacidad de organización, capacidad analítica y atención al detalle en documentación técnica.Disfrute de la colaboración estrecha con diferentes áreas (Marketing, Operaciones, TI) y proveedores.Valore la transparencia, la comunicación clara y el trabajo colaborativo.Beneficios que marcan la diferenciaCrecimiento profesional que vale la penaFormación continua corporativa.Clases deinglés gratuitasen grupos reducidos.Mentoring y acompañamiento personal constante.Participación en conferencias, eventos y comunidades de tecnología.Equilibrio y Flexibilidad Real23 días de vacaciones+ 24 y 31 de diciembre libres.1 día para eventos profesionales y3 días de libre conciliación .Modelohíbrido : 1 o 2 días en oficinas en Pozuelo de Alarcón.Beneficios y Cuidado PersonalRetribución flexible(Cobee) para restaurante, transporte, formación y guardería.Confiable médico con Cigna, Adeslas o Sanitas.ProgramaWellnessde bienestar emocional y psicológico.#TRY #THINK #FEEL #ENJOYEn Kairós creemos firmemente en la importancia de la igualdad y la diversidad en el lugar de trabajo. Estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo y respetuoso donde todos los empleados se sientan valorados y tengan la oportunidad de alcanzar su máximo potencial, independientemente de su raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.#J-18808-Ljbffr

📌 Genesys Cloud Engineer (Madrid)
🏢 Kairós Digital Solutions
📍 Madrid