¿Cuál será tu misión?

Para presentar una candidatura, simplemente lea la siguiente descripción del puesto y asegúrese de adjuntar los documentos pertinentes.

Serás el apoyo clave de la Responsable de Calidad, velando por el cumplimiento de los estándares de excelencia del hotel y garantizando una experiencia impecable para nuestros clientes. Tu misión será supervisar la calidad de las habitaciones y áreas comunes, coordinar eficazmente los servicios externos y contribuir de forma activa a la mejora continua, asegurando que cada detalle refleje los valores y niveles de servicio.

¿Qué tendrás que hacer?

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- Cumplir con los estándares marcados por la compañía (procedimientos, plantillas).

- Organizar y mantener archivo expedientes confirmados en orden.

- Asegurar que el cliente recibe un servicio adecuado, cuidando el detalle en las habitaciones, zonas comunes, lobby, restaurante y otras áreas del edificio. Mantenerlas limpias y en buen estado.

- Demostrar un excelente conocimiento de los clientes habituales, prestando atención a sus preferencias ofreciéndoles un servicio exclusivo y de calidad durante su estancia.

- Aceptar sugerencias de clientes para la mejora de calidad del servicio.

- Asegurar la calidad y los estándares del servicio que requiere NH Hotels Group para del Departamento de Pisos.

- Transmitir información de forma efectiva y eficiente a la empresa externa para garantizar una excelente coordinación.

- Certificar que NH Hoteles es una referencia de calidad que supera las expectativas de nuestros clientes. Hacerles sentir especiales a través de detalles y sorpresas.

- Construir una base de lealtad con los clientes y empleados del Hotel con ayuda de una mejora en los productos y servicios ofrecidos por el Hotel.

- Supervisar habitaciones y otras áreas del hotel (Hall, lobby, zonas de descanso, pasillos.), reportando cualquier incidencia detectada al departamento que corresponda.

- Verificar y reportar a la Responsable de Calidad cualquier incidencia comunicada y no resuelta.

- Colaborar con Recepción en la asignación de habitaciones dependiendo de las llegadas, salidas y características del cliente (VIP, clientes habituales…).





- Realizar control de inventarios del Departamento de Pisos (amenities, ropa…).

- Supervisar las funciones de la empresa externa de acuerdo a las tareas diarias según contrato.

- Cumplimentar las plantillas de conciliación de habitaciones de acuerdo al procedimiento de la organización.

- Recuento de ropa de Flisa (salida y entrada) y ropa de rechazo semanal.

- Inventario mensual de ropa y almacenes de pisos, zonas nobles y lencería.

- Organización de trabajo diario de zonas nobles y lencería.

- Absentismo departamento.

- Control de pedido de productos para zonas nobles y lencería.

- Control de personal extra y casa.

- Realización de inventarios office, lencería, albornoces.

- Gestión de olvidos (custodia y entrega)

- Gestión de apoyo a obra (edredones, mantas, albornoces, material habitaciones).

- Organización de limpieza de cristales de todo el edificio. (Antes las realizaba una empresa externa.

- Organización del abrillantado de mármol del edificio.

- Gestión de partes de servicio técnico.

- Gestión minibares en fines de semana.

- Apoyo a la Responsable de Calidad.

- Control de la empresa externa Staff Hotel: calidad, supervisión, facturación diaria y mensual, Epis, control de personal TC2, rellenado minibares.

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- Manage VIP guests:

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- Recibir y comunicar la lista de clientes VIP al resto del equipo, así como cualquier información que provenga del Departamento de Guest Relations.

- Adaptar y preparar las habitaciones asignadas a clientes VIP de acuerdo a sus gustos y necesidades.

- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad (amenities, atenciones, etc.) definidos por la Dirección del Hotel.

¿Qué buscamos?
Perfil requerido
Formación Académica:

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- Valorable FP en Alojamiento o similar.

Conocimientos Específicos:

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- Conocimientos ofimáticos – Microsoft Office (Word, Outlook, Power Point).

- Conocimientos de sistemas de gestión de pisos.

- Conocimientos sistema informático SAP

Experiencia Competente:

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- Experiencia minima de 5 años como limpiadora.

- Valorable experiencia previa como Subgobernanta o Adjunta a Resposable de Calidad.

Se valorará:

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- Se valorará nivel de inglés.

Información general
Perfil requerido:

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- Vocación de Servicio (Care)

- Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease)

- Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver)

- Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise)

- Iniciativa Comercial

- Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional, representando la identidad de los hoteles de NH Hotel Group (Natural Host).

- Planificación / Disciplina de Trabajo

NH Hotel Group se compromete al principio de igualdad de oportunidades y a la no discriminación en la gestión de sus procesos de selección.

¿Por qué elegirnos?

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

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- Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.

- Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.

- Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.

- Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.

- Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.

- Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado. xcskxlj

- Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

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📌 Adjunta a Responsable de Calidad - NH Collection Madrid Eurobuilding
🏢 Minor Hotels Europe and Americas
📍 Madrid